Vilka faktorer påverkar kostnaden för BPO?
Affärsbehandling outsourcing (BPO) är vanligtvis ett alternativ för företag att ta bort vissa aktiviteter från sin verksamhet. En huvudsaklig orsak till BPO är att sänka kostnaderna och försöka uppnå en skalfördelning. Många faktorer kan dock påverka kostnaden för BPO, inklusive arbetskraftens tillgänglighet och kompetens, statliga bestämmelser, avtalsförpliktelser och andra frågor.
Arbetskraftskostnader är ofta bland de främsta orsakerna till att ett företag engagerar sig i BPO. Därför är den viktigaste faktorn som påverkar kostnaden för BPO arbetskraft. Till exempel kan ett företag lägga ut sin kundservicefunktion till ett främmande land. Det valda landet kommer sannolikt att vara ett land som har en extremt låg arbetskostnad, särskilt för outfärdade arbetare. Förändringar i arbetskraftskostnader kommer att göra BPO-tjänsterna mindre attraktiva när de totala kostnaderna ökar.
En annan faktor som påverkar kostnaden för BPO är statliga bestämmelser. Företag i ett kraftigt reglerat land möter ofta höga skatter, efterlevnadskostnader för att uppfylla regleringsnormer och arbetsregler eller avgifter som tas ut från regeringar. Dessa företag söker vanligtvis andra platser där de kan överföra vissa affärsaktiviteter. Andra gånger är helt enkelt outsourcing av tjänster till ett annat företag ett alternativ. Att hitta de lägsta kostnaderna i samband med statliga förordningar och BPO är vanligtvis målet.
De flesta BPO-tjänster och företag har kontrakt på plats som dikterar typ och kostnad för aktiviteter. Kontrakt kan innehålla valfritt antal faktorer som ändrar baskostnaden vid outsourcing av affärsprocesser. Till exempel kan ett företag betala en schablonavgift för att helt enkelt använda BPO-tjänsten. En sekundäravgift kan komma att gälla för det antal minuter som varje kundtjänst tillhandahåller i telefon. Dessa och andra faktorer kommer att förändra den totala kostnaden som betalas för outsourcing av affärsprocesser.
Många företag gör en grundläggande kostnads-nyttoanalys för att bestämma de faktorer som kommer att påverka kostnaden för BPO. I denna lista jämförs kostnaderna för att genomföra aktiviteten internt kontra outsourcing av aktiviteterna till en annan verksamhet. Denna lista är vanligtvis omfattande och innehåller alla viktiga och mindre faktorer som påverkar processen. Alternativet med den lägsta totala kostnaden - antingen internt eller externt - är vanligtvis åtgärderna. Denna analys kan också vara en översikt för att försäkra företag om att BPO-tjänster fortfarande är ekonomiskt hållbara.