Vilka faktorer påverkar kostnaden för BPO?
Business Processing Outsourcing (BPO) är vanligtvis ett alternativ för företag att ta bort vissa aktiviteter från sin verksamhet. En huvudsaklig orsak till BPO är att sänka kostnaderna och försöka uppnå en skalekonomi. Många faktorer kan påverka kostnaden för BPO, inklusive arbetskrafts tillgänglighet och färdigheter, statliga bestämmelser, avtalsenliga skyldigheter och andra frågor.
arbetskraftskostnader är ofta bland de främsta orsakerna till att ett företag engagerar sig i BPO. Därför är den huvudsakliga faktorn som påverkar kostnaden för BPO arbetskraft. Till exempel kan ett företag lägga ut sin kundtjänstfunktion till ett främmande land. Det valda landet kommer troligen att vara ett som har en extremt låg arbetskraftskostnad, särskilt för okvalificerade arbetare. Förändringar i arbetskraftskostnader kommer att göra att BPO -tjänsterna får mindre attraktiva när de totala kostnaderna ökar.
En annan faktor som påverkar kostnaden för BPO är statliga bestämmelser. Företag i ett starkt reglerat land står ofta inför höga skatter, efterlevnadskostnader för att möta reglationstandarder och arbetsregler eller anklagelser som ställts från regeringar. Dessa företag söker vanligtvis andra platser där de kan överföra vissa affärsaktiviteter. Andra gånger är helt enkelt outsourcingtjänster till ett annat företag ett alternativ. Att hitta de lägsta kostnaderna i samband med regeringsregler och BPO är vanligtvis målet.
De flesta BPO -tjänster och företag har kontrakt på plats som dikterar typen och kostnaden för aktiviteter. Kontrakt kan innehålla valfritt antal faktorer som förändrar baskostnaden vid outsourcing av affärsprocesser. Till exempel kan ett företag betala en fast avgift för att helt enkelt använda BPO -tjänsten. En sekundär avgift kan ansöka om antalet minuter som varje kundservicagent spenderar på telefonen. Dessa och andra faktorer kommer att förändra den totala kostnaden som betalas för outsourcing av affärsprocesser.
Många företag genomför en grundläggande kostnads-nyttoanalys för att bestämma THan faktorer som kommer att påverka kostnaden för BPO. Denna lista jämför kostnaderna för att slutföra aktiviteten internt kontra outsourcing av aktiviteterna till ett annat företag. Denna lista är vanligtvis omfattande och innehåller alla större och mindre faktorer som påverkar processen. Alternativet med den lägsta totala kostnaden - antingen internt eller externt - är vanligtvis åtgärden. Denna analys kan också vara en översyn för att säkerställa företag att BPO -tjänster fortfarande är ekonomiskt hållbara.