Como faço para fornecer o melhor serviço ao cliente?

Para fornecer o melhor serviço ao cliente, há várias coisas que uma empresa ou um consultor de atendimento ao cliente pode fazer. Primeiro, a empresa deve ter políticas em vigor para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos e para garantir que os representantes de atendimento ao cliente sejam treinados e armados com as ferramentas necessárias para ajudar os clientes. Segundo, a empresa deve se concentrar em garantir que toda interação do cliente com a empresa seja positiva. Mais importante, uma empresa deve ter uma política ou plano de atendimento ao cliente que governe todas as decisões para garantir que as decisões sejam tomadas com o fornecimento de um serviço de qualidade ao cliente.

Um princípio que ajuda as empresas a oferecer o melhor serviço ao cliente é o principal do gerenciamento da qualidade total. Isso envolve considerar o cliente e a qualidade do produto em cada etapa do processo de fabricação, design e / ou serviço. Quando é tomada qualquer decisão comercial, a partir da qual os materiais serão usados ​​na política de devoluções da empresa, a qualidade é primordial e o fornecimento do melhor produto ao melhor preço para o cliente governa o processo de tomada de decisão.

As empresas que desejam fornecer o melhor serviço ao cliente também devem garantir que toda a equipe seja treinada para fornecer atendimento de qualidade ao cliente. Os representantes de atendimento ao cliente e os vendedores devem ser totalmente instruídos quanto aos produtos e políticas da empresa, para que os clientes possam receber as informações de que precisam. Qualquer pessoa na empresa que tenha alguma interação com o cliente deve ser treinada em técnicas de gerenciamento de clientes e receber as ferramentas necessárias para garantir que o cliente se afaste da interação satisfeita e feliz.

Os representantes de atendimento ao cliente devem ter autoridade e autonomia para resolver problemas que um cliente possui, dentro dos limites da política razoável da empresa. Por exemplo, os representantes devem estar autorizados a enviar um cupom de produto a um cliente insatisfeito ou permitir um retorno ou gerar outra solução que faça o cliente feliz, desde que essa solução não custe o dinheiro da empresa acima de um determinado limite. Uma política de devolução deve estar em vigor para garantir que os clientes insatisfeitos recebam uma solução que não os deixe com um sentimento negativo sobre a empresa. As empresas devem considerar ter departamentos de retenção de clientes para que os clientes que estão insatisfeitos com um produto ou item possam ser retidos por meio de ofertas especiais ou métodos de solução de problemas.

As empresas interessadas em fornecer o melhor serviço ao cliente devem considerar cuidadosamente a terceirização do departamento de atendimento ao cliente. Embora a terceirização do atendimento ao cliente precise para países onde a mão-de-obra é menos cara por meio de call centers no exterior pode ser rentável, a menos que esses call centers sejam cuidadosamente monitorados e treinados para garantir que os representantes ofereçam serviço de alta qualidade, pode ser difícil oferecer o melhor serviço ao cliente por meio de um call center estrangeiro. Como custa mais para atrair novos clientes do que para manter novos, essa decisão - assim como outras decisões de negócios e de marketing - deve ser tomada com o objetivo de manter a felicidade dos clientes em primeiro plano.