Wat is een tevredenheidsgarantie?

Een tevredenheidsgarantie is een claim van een winkel of producent van producten die aangeeft dat als kopers niet volledig tevreden zijn met een product, ze het product mogen retourneren. In sommige industrieën en winkels wordt de tevredenheidsgarantie gebruikt als marketingtool, wat aangeeft dat de klant de eerste prioriteit is en dat hij of zij verzekerd kan zijn van volledig geluk. De voorwaarden van een tevredenheidsgarantie kunnen behoorlijk complex worden en mensen moeten dergelijke claims zeker aandachtig lezen voordat ze een item kopen of proberen te retourneren.

Doorgaans omvat een tevredenheidsgarantie een tijdslimiet, die kan variëren van 30 tot 90 dagen. Na dit tijdvenster kan het artikel niet worden geretourneerd. De garantie kan ook een clausule bevatten om aan te geven dat zwaar gebruikte artikelen ook niet worden geaccepteerd voor retourzendingen, om mensen te ontmoedigen iets te kopen, te gebruiken en vervolgens te proberen het terug te krijgen om hun geld terug te krijgen. Zelfs als een winkel een algemene tevredenheidsgarantie heeft, moeten consumenten zich ervan bewust zijn dat bepaalde artikelen vrijgesteld kunnen zijn; ondergoed, bijvoorbeeld, kan meestal niet worden geaccepteerd voor retour, tenzij het defect is.

In sommige gevallen kunnen klanten geld terugkrijgen wanneer ze een artikel retourneren met een tevredenheidsgarantie. In andere gevallen kunnen ze worden gedwongen om het artikel alleen voor winkeltegoed te retourneren. Sommige winkels kunnen er zelfs op staan ​​de klant een identieke versie van het artikel te bezorgen, met het argument dat de tevredenheidsgarantie alleen van kracht is voor defecte of beschadigde artikelen. Een winkel kan ook een "re-stocking fee" in rekening brengen voor het verwerken van de retourzending.

Het is ook niet ongewoon voor een winkel of fabrikant om een ​​aankoopbewijs met een retour te verlangen. Mensen die artikelen met een tevredenheidsgarantie kopen, moeten dit in gedachten houden en overwegen een cadeaubon te vragen in het geval dat de persoon die het artikel ontvangt het niet leuk vindt. Anders is het mogelijk dat het artikel niet kan worden geretourneerd of dat de klant alleen winkeltegoed wordt aangeboden.

Hoewel koperstevredenheid de reden lijkt te zijn om een ​​tevredenheidsgarantie voor een product vast te stellen, worden deze claims vaker gebruikt als marketingtools, omdat mensen die hebben geprobeerd om vermoedelijk gegarandeerde artikelen te retourneren, dit hebben ontdekt. Klanten kunnen vinden dat ze door een aantal hoepels moeten springen om geld terug te krijgen, een korting of winkelkrediet, en sommige winkels kunnen expliciet weigeren een tevredenheidsgarantie te respecteren, op gronden die kunnen verschillen van "het artikel is gekocht tegen een andere winkel 'dan' de doos is geopend '.