Wat is de impact van organisatiecultuur?
Bij het observeren van de impact van organisatiecultuur, hebben onderzoekers voorgesteld dat cultuur terug lijkt te galmen tot op microniveau van organisaties. Als een bedrijf doordrongen is van een ongunstige cultuur en werknemers niet zijn afgestemd op de organisatiecultuur, lijkt dit te leiden tot ontevredenheid over het werk en inefficiënte prestaties. Een positieve organisatiecultuur biedt zowel directe als indirecte voordelen met betrekking tot de prestaties van de organisatie. Bedrijfsleiders kunnen deze correlaties gebruiken om de impact van organisatiecultuur te begrijpen en aan te pakken.
Een negatieve organisatiecultuur lijkt ook destructief te zijn voor het wervingsproces en wordt weerspiegeld in hoge omloopsnelheid. Andere gebieden die worden getroffen, zijn onderrapportage van onethisch gedrag, hoge stressniveaus en verstikte creativiteit. Organisaties met een positieve cultuur kunnen innovatie benadrukken en klanten goed behandelen. Ze hebben de neiging om samenhang op alle niveaus van de organisatiestructuur aan te moedigen en streven doelbewust naar een hoog moreel onder werknemers. Dergelijke kenmerken ingebed in de cultuur hangen samen met een concurrentievoordeel, betrouwbare en effectieve prestaties onder werknemers en een afstemming van bedrijfsmiddelen op de doelstellingen van de organisatie.
Bedrijfsleiders kunnen beslissingen nemen op basis van de impact van cultuur binnen een organisatie, vooral wanneer er problemen zijn in de organisatie als gevolg van cultuurtrends. Als een bedrijf een probleem heeft met de omzet van klanten en uit onderzoek blijkt dat dit probleem te wijten is aan een slechte klantenservice, moeten de leiders van het bedrijf erachter komen waarom werknemers zich geen zorgen maken over klanten. Door een anoniem feedbackmechanisme te implementeren, kunnen leiders bijvoorbeeld antwoorden op dergelijke vragen vinden. Nadat de leiders de antwoorden hebben geïdentificeerd, kunnen ze doorgaan met het veranderen van de organisatiecultuur om haar klantenbestand beter weer te geven.
Het definiëren van organisatiecultuur blijkt een uitdaging vanwege de inherente neiging om deze vanuit uiteenlopende perspectieven te definiëren. Het bepalen van de impact van organisatiecultuur bezwijkt soms voor dezelfde raadsels. De belangrijkste uitdaging is het ontbreken van definitief onderzoek dat overtuigend positieve en negatieve toeschrijving aan organisatiecultuur aantoont. Desondanks wijst onderzoek op een aantal belangrijke correlaties tussen cultuur en prestaties. Inzicht in deze correlaties en hun impact kan een organisatie helpen bij het beoordelen en vormgeven van haar cultuur.
Experts zijn het vaak niet eens over de beste manier om de organisatiecultuur te definiëren. Dus komen in de meeste literatuur over dit onderwerp twee soorten definities naar voren: uitkomstgerichte beschrijvingen en procesgerichte exposities. Op resultaat gerichte terminologie beschrijft organisatiecultuur als gemanifesteerd gedrag, en procesgerichte beschrijvingen beschrijven de mechanismen die dat gedrag produceren. Ongeacht de positie of focus op het onderwerp, zijn de meeste experts het erover eens dat organisatiecultuur een instantie van sociale functie is die uiteenlopende gevolgen heeft.
De bron van meningsverschillen onder deskundigen wijst meestal op het gebrek aan vereist onderzoek. Het is niet zozeer dat organisatiecultuur over het hoofd wordt gezien, maar integendeel. De uitdaging is het uitvoeren van vereiste longitudinale studies om overtuigend bewijs te produceren. Voor dergelijk onderzoek is het nodig om meerdere organisaties tegelijkertijd en onder exact bepaalde omstandigheden gedurende een lange periode te bestuderen. Pogingen om bedrijfsorganisaties aan dergelijke beperkingen te onderwerpen, is niet haalbaar en levert ethische problemen op voor onderzoekers.
In plaats van te vertrouwen op empirisch onderzoek, bestuderen wetenschappers meestal de impact van organisatiecultuur met observatiemethoden die ruimte laten voor verschillende interpretaties op bevindingen. Dergelijke observationele studies werpen echter licht op de impact van organisatiecultuur. Het meest gebruikte bewijs is het verband tussen herhaalde observaties van cultureel gedrag en de resulterende organisatorische prestaties.