Quel est l'impact de la culture organisationnelle?
En observant l'impact de la culture organisationnelle, les chercheurs ont proposé que cette culture semble se répercuter sur le micro-niveau des organisations. Si une entreprise est imprégnée d'une culture adverse et que ses employés ne correspondent pas à la culture de l'entreprise, cela semble entraîner une insatisfaction au travail et une performance inefficace. Une culture organisationnelle positive engendre des avantages directs et indirects liés à la performance organisationnelle. Les chefs d'entreprise peuvent utiliser ces corrélations pour comprendre et gérer l'impact de la culture organisationnelle.
Une culture organisationnelle négative semble également être destructrice pour le processus de recrutement et se traduit par des taux de roulement élevés. Parmi les autres domaines concernés, citons la sous-déclaration des comportements non éthiques, des niveaux de stress élevés et une créativité étouffée. Les organisations ayant une culture positive pourraient mettre l’accent sur l’innovation et sur le traitement des clients. Ils ont tendance à encourager la cohésion à tous les niveaux de la structure organisationnelle et cherchent délibérément à promouvoir un moral élevé chez les employés. Ces caractéristiques inhérentes à la culture sont corrélées à un avantage concurrentiel, à des performances fiables et efficaces parmi les employés et à un alignement des ressources de l'entreprise avec les objectifs de l'organisation.
Les dirigeants d’entreprise peuvent prendre des décisions en fonction de l’impact de la culture au sein d’une organisation, en particulier lorsque des problèmes se manifestent dans l’organisation à la suite de tendances culturelles. Si une entreprise rencontre un problème de rotation de la clientèle et que la recherche révèle que ce problème est dû à un mauvais service à la clientèle, les dirigeants de la société devront déterminer pourquoi les employés ne se préoccupent pas des clients. En mettant en place un mécanisme de retour anonyme, par exemple, les responsables peuvent trouver une réponse à ces questions. Une fois que les dirigeants ont identifié les réponses, ils peuvent aller de l'avant pour modifier la culture organisationnelle afin de mieux refléter sa clientèle.
Définir la culture organisationnelle s'avère difficile en raison de la tendance inhérente à la définir à partir de perspectives divergentes. Déterminer l’impact de la culture organisationnelle relève parfois des mêmes énigmes. Le principal défi est le manque de recherches définitives démontrant de manière concluante l'attribution positive et négative à la culture organisationnelle. Malgré cela, la recherche met en évidence certaines corrélations importantes entre culture et performance. Comprendre ces corrélations et leurs impacts peut aider une organisation à évaluer et à façonner sa culture.
Les experts ne s'entendent souvent pas sur la meilleure façon de définir la culture organisationnelle. Ainsi, deux types de définitions apparaissent couramment dans la plupart des ouvrages sur le sujet: les descriptions axées sur les résultats et les présentations axées sur les processus. La terminologie axée sur les résultats décrit la culture organisationnelle en tant que comportements manifestés, et les descriptions axées sur les processus détaillent les mécanismes qui produisent ces comportements. Indépendamment de la position ou de la focalisation sur le sujet, la plupart des experts s'accordent pour dire que la culture organisationnelle est une agence de la fonction sociale qui engendre des conséquences disparates.
La source de discorde entre experts met généralement en évidence le manque de recherche requise. Ce n'est pas tant que la culture organisationnelle est négligée, mais au contraire. Le défi consiste à mettre en œuvre les études longitudinales requises pour produire des preuves concluantes. Une telle recherche nécessiterait d'étudier plusieurs organisations simultanément dans certaines conditions sur une longue période. Il est impossible de soumettre les entreprises à de telles contraintes et cela pose des problèmes d’éthique aux chercheurs.
Plutôt que de s’appuyer sur des recherches empiriques, les scientifiques étudient généralement l’impact de la culture organisationnelle à l’aide de méthodes d’observation qui laissent place à diverses interprétations des résultats. De telles études d'observation permettent toutefois de mieux comprendre l'impact de la culture organisationnelle. Les preuves les plus souvent utilisées sont les corrélations d'observations répétées de comportements culturels et de performances organisationnelles résultantes.