Wat doet een wijkbediende?
Een wijkbediende is een administratief medewerker die in een ziekenhuis of medische kliniek werkt. Hij of zij is verantwoordelijk voor het maken en bijwerken van patiëntendossiers wanneer zij zorg ontvangen. Een wijkbediende beantwoordt ook telefoons en biedt nuttige informatie voor bezoekers en patiënten. De meeste wijkbedienden krijgen on-the-job training om vertrouwd te raken met medische terminologie, gespecialiseerde computersystemen en papiertechnieken. Omdat de meeste ziekenhuizen 24 uur per dag geopend zijn, kan een bediende op werkdagen of 's avonds op werkdagen of in het weekend werken.
Afdeling bedienden zijn zeer goed geïnformeerd over de indeling van hun ziekenhuis of vleugel. Ze houden lege onderzoeksruimtes bij, zodat nieuwe patiënten snel naar de juiste plaatsen in het ziekenhuis kunnen worden verplaatst, waardoor artsen en verpleegkundigen efficiënter kunnen werken. Medewerkers verwerken medische geschiedenis en verzekeringsformulieren ingevuld door patiënten of hun voogden bij opname in het ziekenhuis, en maken zowel papieren als elektronische patiëntendossiers aan.
Verpleegkundigen en artsen registreren informatie over de symptomen, diagnose en behandeling van een patiënt op gespecialiseerde formulieren. Een wijkbediende transcribeert een ingevuld formulier en voert gegevens in het patiëntendossier in. Het is essentieel voor de bediende om algemene medische terminologie, afkortingen en verschillende soorten medicijnen te begrijpen om patiëntendossiers nauwkeurig te verwerken. Wanneer een persoon wordt ontslagen, registreert de bediende de datum en tijd van ontslag en geeft deze informatie door aan medische facturerings- en coderingsspecialisten.
Naast het bijhouden van patiëntendossiers fungeert een wijkbediende ook als receptionist. Hij of zij beantwoordt telefoons, belt artsen en verpleegkundigen op en leidt bezoekers naar patiëntenkamers. Van een bediende wordt meestal verwacht dat hij vriendelijk, behulpzaam en efficiënt is om de stemming te verbeteren en de orde te handhaven in een druk ziekenhuis. In de meeste instellingen ontvangen de wijkbedienden training om eerste hulp toe te dienen en de vitale functies van patiënten te controleren in situaties waarin geen ander medisch personeel onmiddellijk beschikbaar is.
Een middelbare schooldiploma is meestal de minimale vereiste om afdelingsbediende te worden. Sommige grote ziekenhuizen geven er de voorkeur aan om nieuwe bedienden in te huren die ervaring hebben met gezondheidszorg of klantenservice. Een nieuwe wijkbediende krijgt on-the-job training van ervaren verpleegkundigen en bedienden die beleid, procedures en computerprogramma's kunnen uitleggen.
Afdeling bedienden hebben voldoende ruimte voor vooruitgang met ervaring, bewezen vaardigheden en permanente educatie. Een professional kan worden bevorderd tot een toezichthoudende functie, toezicht houden op andere bedienden en belangrijke beslissingen nemen wanneer zich problemen voordoen. Veel griffiers kiezen ervoor om verpleegkunde of medische school te volgen terwijl ze in deeltijd werken om andere carrières in de gezondheidszorg na te streven.