Hva gjør outsourcing selskaper?

Outsourcing selskaper tilbyr en rekke spesialiserte tjenester til andre selskaper. De dokumenterer klientkrav, skisserer arbeidsprosessen, estimerer ferdigstillelse tidsramme og kostnader involvert, og fullfører og leverer arbeidet. I de første årene av outsourcing var outsourcetjenestene sentrert rundt outsourcing av forretningsprosesser og outsourcing av informasjonsteknologi. Økte kommunikasjonsmåter og forbedrede teknologier har nå gjort outsourcing til et levedyktig alternativ i en rekke andre sektorer også.

Tjenestene som tilbys av outsourcing-selskaper kan variere fra outsourcing av forretningsprosesser og outsourcing av informasjonsteknologi til styring av kunderelasjoner, styring av menneskelige ressurser og økonomistyring. Bortsett fra disse kan outsourcing-selskaper gjennomføre outsourcing-prosjekter innen forskning og design, råvarer og produksjon, salg og markedsføring, og pakking og frakt. Andre outsourcede områder inkluderer outsourcing av helse og farmasøytiske forretningsprosesser, og outsourcing av animasjon og kreativ industri.

Det er land, nær land og offshore outsourcing selskaper. Outshore-outsourcing-selskaper er lokalisert i samme land som outsource-selskapet, og kan være lokale, regionale eller nasjonale selskaper. Nær landstrand er selskaper lokalisert i et naboland og kan ha en felles språk- og arbeidskultur med selskapet som legger ut outsourcing-prosjektet. Offshore-selskaper kan være lokalisert i et annet kontinent og kan ha et annet språk og arbeidskultur.

Offshore-selskaper befinner seg ofte i utviklingsland hvor produksjon- og arbeidskraftskostnadene generelt er lavere sammenlignet med de i de utviklede landene. Disse lave kostnadene øker gevinstmarginene for selskapene som outsourcet arbeidet, og dette er en av hovedårsakene til at outsource-kontrakter er foretrukket i virksomheten. En annen grunn er den dyktige og høykvalitetsspesialiseringen som tilbys av outsourcing-selskapene.

Mange selskaper har ikke økonomiske ressurser til å investere i dyre teknologier og opplæring som ville være nødvendig hvis de outsourcede prosjektene skulle gjøres i egen regi. Outsourcing-selskapene derimot har vanligvis de teknologiske evnene så vel som de spesialiserte ferdighetene til å konsentrere seg om bestemte arbeidsaspekter og gi resultater i verdensklasse. En annen sak er tiden som er spart av selskapet som outsourcet arbeidet; de kan rette den tiden og ressursene deres mot å utvikle andre viktige forretningsaspekter. De kan også benytte seg av sine kontakter og forretningskunnskap i utviklingslandene for å utvide selskapet sitt i internasjonal skala.

På den negative siden kan kulturelle og språklige forskjeller ofte sette en skiftenøkkel i et smidig arbeidsforhold; et kommunikasjonsproblem, for eksempel, kan føre til arbeidsforsinkelser. De innledende kostnadene ved å sette opp og starte et outsourcing-prosjekt kan være høye, og det kan være flere skjulte kostnader som bare kommer til overflate senere. Det kan være et spørsmål om svingende valutakonverteringskurser som fører til gevinsttap. En annen bekymring er arbeidsintegritet og vedlikehold av datasikkerhet. Omhyggelig planlegging og tydelig kommunikasjon mellom begge parter kan dempe problemene i stor grad.