Co outsourcingové společnosti dělají?
Outsourcingové společnosti poskytují řadu specializovaných služeb dalším společnostem. Dokumentují požadavky klientů, nastínují pracovní proces, odhadují časový rámec dokončení a související náklady a dokončují a dodávají práci. V prvních letech outsourcingu byly outsourcingové služby zaměřeny na outsourcing podnikových procesů a outsourcing informačních technologií. Díky zvýšeným způsobům komunikace a zdokonaleným technologiím je outsourcing schůdným proveditelným řešením v řadě dalších odvětví.
Služby nabízené outsourcingovými společnostmi se mohou pohybovat od outsourcingu podnikových procesů a outsourcingu informačních technologií až po řízení vztahů se zákazníky, řízení lidských zdrojů a řízení financí a účtů. Kromě toho mohou společnosti zajišťující outsourcing provádět outsourcingové projekty v oblasti výzkumu a designu, surovin a výroby, prodeje a marketingu, balení a přepravy. Mezi další outsourcingové oblasti patří outsourcing zdravotnických a farmaceutických obchodních procesů a outsourcing animací a kreativního průmyslu.
Existují pobřežní, pobřežní a offshore společnosti zajišťující outsourcing. Společnosti poskytující outsourcing v pobřežních oblastech se nacházejí ve stejné zemi jako společnost zajišťující outsourcing a mohou to být místní, regionální nebo národní společnosti. Společnosti na pobřeží jsou umístěny v sousední zemi a mohou mít společnou kulturu jazyka a práce se společností, která zadává outsourcing projektu outsourcingu. Offshore společnosti mohou být umístěny na jiném kontinentu a mohou mít odlišný jazyk a pracovní kulturu.
Offshore společnosti se často nacházejí v rozvojových zemích, kde jsou výrobní a mzdové náklady obecně nižší ve srovnání s těmi v rozvinutých zemích. Tyto nízké náklady zvyšují ziskové marže pro společnosti, které práci zadávají externě, a to je jeden z hlavních důvodů, proč jsou v podnikání u outsourcingových smluv zvýhodněny. Dalším důvodem je kvalifikovaná a kvalitní specializace poskytovaná outsourcingovými společnostmi.
Mnoho společností nemá ekonomické zdroje pro investování do drahých technologií a školení, které by bylo zapotřebí, pokud by se externí projekty měly provádět interně. Na druhé straně outsourcingové společnosti mají obvykle technologické schopnosti i specializované dovednosti, aby se soustředily na konkrétní pracovní aspekty a poskytly výsledky světové úrovně. Dalším problémem je čas, který společnost ušetří na práci; mohou nasměrovat tento čas a své zdroje k rozvoji dalších důležitých obchodních aspektů. Mohou také využít své kontakty a obchodní know-how v rozvojových zemích k rozšíření své společnosti v mezinárodním měřítku.
Na druhé straně mohou kulturní a jazykové rozdíly často představovat klíč v hladkém fungování obchodního vztahu; například problém v komunikaci by mohl vést k zpoždění práce. Počáteční náklady na založení a zahájení projektu outsourcingu mohou být vysoké a může existovat několik skrytých nákladů, které se projeví až později. Může se jednat o výkyvy směnných kurzů měn, které vedou ke ztrátě zisku. Dalším problémem je integrita práce a údržba zabezpečení dat. Pečlivé plánování a jasná komunikace mezi oběma stranami mohou tyto problémy do značné míry zmírnit.