Was machen Outsourcing-Unternehmen?
Outsourcing-Unternehmen bieten eine Reihe spezialisierter Dienstleistungen für andere Unternehmen an. Sie dokumentieren Kundenanforderungen, skizzieren den Arbeitsprozess, schätzen den Fertigstellungszeitraum und die damit verbundenen Kosten ab und erledigen und liefern die Arbeit. In den Anfangsjahren des Outsourcings konzentrierten sich die ausgelagerten Dienstleistungen auf das Geschäftsprozess-Outsourcing und das Outsourcing von Informationstechnologien. Verbesserte Kommunikationsmodi und verbesserte Technologien haben das Outsourcing nun auch in einer Vielzahl anderer Sektoren zu einer gangbaren Option gemacht.
Die von Outsourcing-Unternehmen angebotenen Dienstleistungen können von Outsourcing von Geschäftsprozessen und Informationstechnologie über Kundenbeziehungsmanagement bis hin zu Personalmanagement und Finanz- und Rechnungswesen reichen. Darüber hinaus können Outsourcing-Unternehmen Outsourcing-Projekte in den Bereichen Forschung und Design, Rohstoffe und Herstellung, Vertrieb und Marketing sowie Verpackung und Versand durchführen. Weitere ausgelagerte Bereiche sind das Outsourcing von Gesundheits- und Pharma-Geschäftsprozessen sowie das Outsourcing von Animations- und Kreativbranchen.
Es gibt In-Shore-, Near-Shore- und Offshore-Outsourcing-Unternehmen. Inshore-Outsourcing-Unternehmen befinden sich im selben Land wie das Outsourcing-Unternehmen und können lokale, regionale oder nationale Unternehmen sein. Near-Shore-Unternehmen befinden sich in einem Nachbarland und haben möglicherweise eine gemeinsame Sprache und Arbeitskultur mit dem Unternehmen, das das Outsourcing-Projekt auslagert. Offshore-Unternehmen befinden sich möglicherweise auf einem anderen Kontinent und haben eine andere Sprache und Arbeitskultur.
Offshore-Unternehmen befinden sich häufig in Entwicklungsländern, in denen die Produktions- und Arbeitskosten im Vergleich zu denen in Industrieländern im Allgemeinen niedriger sind. Diese niedrigen Kosten erhöhen die Gewinnmargen für die Unternehmen, die die Arbeit auslagern, und dies ist einer der Hauptgründe, warum Auslagerungsverträge im Geschäft bevorzugt werden. Ein weiterer Grund ist die qualifizierte und qualitativ hochwertige Spezialisierung der Outsourcing-Unternehmen.
Viele Unternehmen verfügen nicht über die wirtschaftlichen Ressourcen, um in teure Technologien und Schulungen zu investieren, die erforderlich wären, wenn die ausgelagerten Projekte intern durchgeführt würden. Die Outsourcing-Unternehmen hingegen verfügen in der Regel über die technologischen Fähigkeiten sowie die Fachkenntnisse, um sich auf bestimmte Arbeitsaspekte zu konzentrieren und erstklassige Ergebnisse zu erzielen. Ein weiteres Problem ist die Zeitersparnis des Unternehmens bei der Auslagerung der Arbeit. Sie können diese Zeit und ihre Ressourcen darauf ausrichten, andere wichtige Geschäftsaspekte zu entwickeln. Sie können auch ihre Kontakte und ihr geschäftliches Know-how in den Entwicklungsländern nutzen, um ihr Unternehmen international auszubauen.
Negativ zu vermerken ist, dass kulturelle und sprachliche Unterschiede häufig das reibungslose Funktionieren einer Geschäftsbeziehung erschweren. Ein Kommunikationsproblem könnte beispielsweise zu Arbeitsverzögerungen führen. Die anfänglichen Kosten für die Einrichtung und den Start eines Outsourcing-Projekts können hoch sein, und es kann mehrere versteckte Kosten geben, die erst später auftauchen. Möglicherweise kann es zu schwankenden Wechselkursen kommen, die zu einem Gewinnverlust führen. Ein weiteres Anliegen ist die Wahrung der Arbeitsintegrität und Datensicherheit. Eine sorgfältige Planung und eine klare Kommunikation zwischen beiden Parteien können diese Probleme in hohem Maße mindern.