Vad gör outsourcingföretag?

Outsourcingföretag tillhandahåller en rad specialiserade tjänster till andra företag. De dokumenterar klientkraven, skisserar arbetsprocessen, uppskattar kompletteringstidsramen och kostnaderna och kompletterar och levererar arbetet. Under de första åren av outsourcing var outsourcade tjänster centrerade kring outsourcing av affärsprocesser och outsourcing av informationsteknologi. Ökade kommunikationssätt och förbättrad teknik har nu gjort outsourcing till ett livskraftigt alternativ även i en mängd andra sektorer.

Tjänsterna som erbjuds av outsourcingföretag kan sträcka sig från outsourcing av affärsprocesser och outsourcing av informationsteknologi till kundrelationshantering, personalhantering och ekonomi- och kontohantering. Bortsett från dessa kan outsourcingföretag genomföra outsourcingprojekt inom forskning och design, råvaror och tillverkning, försäljning och marknadsföring samt paketering och frakt. Andra outsourcade områden inkluderar outsourcing av hälso- och läkemedelsprocesser samt outsourcing av animering och kreativ industri.

Det finns kust-, kust- och offshore-outsourcingföretag. Inshore outsourcingföretag finns i samma land som outsourceföretaget och kan vara lokala, regionala eller nationella företag. Nära strandföretag finns i ett grannland och kan ha en gemensam språk- och arbetskultur med företaget som lägger ut outsourcingprojektet. Offshore-företag kan vara belägna på en annan kontinent och kan ha ett annat språk och arbetskultur.

Offshore-företag finns ofta i utvecklingsländer där produktion och arbetskraftskostnader generellt sett är lägre jämfört med de i de utvecklade länderna. Dessa låga kostnader ökar vinstmarginalerna för företagen som outsourcar arbetet och detta är en av de främsta orsakerna till att outsourceavtal gynnas i affärer. Ett annat skäl är den skickliga och högkvalitativa specialiseringen som tillhandahålls av outsourcingföretagen.

Många företag har inte ekonomiska resurser att investera i dyra tekniker och utbildning som skulle behövas om de outsourcade projekten skulle göras internt. Outsourcingföretagen har å andra sidan vanligtvis den tekniska kapaciteten såväl som de specialiserade färdigheterna för att koncentrera sig på särskilda arbetsaspekter och ge resultat i världsklass. En annan fråga är den tid som sparas när företaget lägger ut arbetet; de kan rikta den tiden och deras resurser på att utveckla andra viktiga affärsaspekter. De kan också använda sina kontakter och företagskunskap i utvecklingsländerna för att utöka sitt företag i internationell skala.

På den negativa sidan kan kulturella och språkliga skillnader ofta sätta en skiftnyckel i ett smidigt arbetande av en affärsrelation; ett kommunikationsproblem kan till exempel leda till arbetsförseningar. De initiala kostnaderna för att inrätta och starta ett outsourcingprojekt kan vara höga, och det kan finnas flera dolda kostnader som bara dyker upp senare. Det kan vara fråga om fluktuerande valutakonverteringskurser som leder till vinstförlust. Ett annat problem är arbetsintegritet och underhåll av datasäkerhet. Noggrann planering och tydlig kommunikation mellan båda parter kan mildra dessa problem i stor utsträckning.