Vad är affärsprocessteknik?
Affärsprocessteknik är vetenskapen att hjälpa ett företag att driva mer effektivt. En affärsprocessingenjör analyserar företagets mål och uppdrag och undersöker de processer som används för att uppfylla dem. Ingenjören skapar sedan en sammanhängande affärsprocessmodell som hjälper företaget att nå sina mål så effektivt som möjligt.
En affärsprocess är en serie uppgifter som ett företag använder för att uppnå ett definierat mål. Affärsprocessteknik följer tron att för att göra en förbättring kan inte uppgifter i serien isoleras. De måste ses som en del av en helhet och utvärderas hur och om de bidrar till det övergripande uppdraget.
För att påbörja affärsprocessteknik för ett företag utvärderar en ingenjör först uppdraget, målen och kundens behov måste uppfyllas. Han eller hon ser till att alla dessa är tydligt definierade och att företaget verkar under realistiska antaganden. Affärsprocessteknik kommer inte att vara effektiv om processen bygger på felaktiga principer.
När uppdraget är klart definierat undersöker ingenjören hur och hur väl verksamheten uppnår det uppdraget. Han eller hon tittar på de affärsprocesser som för närvarande finns och värderar effektiviteten för de enskilda uppgifterna och processen som helhet. Affärsprocessingenjörer kommer att utforma hela processen för att se till att varje steg arbetar mot målet så effektivt som möjligt. Han eller hon kan rekommendera att vissa steg tas bort helt om de inte hjälper företaget att uppnå sina mål.
Idén för affärsprocessteknik dök först ut i näringslivet 1990 i två artiklar publicerade i två olika affärstidsskrifter. Den första var av Michael Hammer, professor vid Massachusetts Institute of Technology (MIT), och den andra var av forskaren Thomas H. Davenport från Earnest and Young research Center. Båda artiklarna uttalade tanken att det mesta arbetet som utförs i affärer inte faktiskt förbättrade produkten eller kundservicen. Istället för att försöka automatisera sina processer, bör företagen fokusera på om processen alls är nödvändig och hur alla enskilda processer passar ihop.
Idén sprids snabbt. När informationssystem, nätverk och teknik utvecklades, omarbetades fler affärer för att integrera dessa tekniker. Affärsprocessteknik har förbättrat många företags kundservice, produktkvalitet och hastighet.
Affärsprocesssteknik har vissa problem. Vissa människor ogillar det eftersom det kan leda till massuppsägningar, eftersom processen strömlinjeformas. Ingenjör kan inte lösa alla problem eftersom den alltid förutsätter att processen är skylden för misslyckande samtidigt som man ignorerar alla andra påverkan på affärsframgångar.