O que é engenharia de processos de negócios?

A engenharia de processos de negócios é a ciência de ajudar uma empresa a operar com mais eficiência. Um engenheiro de processos de negócios analisa os objetivos e a missão de um negócio e examina os processos usados ​​para cumpri-los. O engenheiro cria um modelo de processo de negócios coeso para ajudar a empresa a atingir seus objetivos da maneira mais eficiente possível.

Um processo de negócios é uma série de tarefas que uma empresa usa para atingir uma meta definida. A engenharia de processos de negócios segue a crença de que, para melhorar, as tarefas da série não podem ser isoladas. Eles devem ser vistos como parte de um todo e avaliados sobre como e se contribuem para a missão geral.

Para iniciar a engenharia de processos de negócios de uma empresa, um engenheiro avalia primeiro a missão, as metas e o cliente que precisam ser cumpridos. Ele ou ela garante que tudo isso esteja claramente definido e que a empresa esteja operando sob premissas realistas. A engenharia de processos de negócios não será eficaz se o processo for baseado em princípios defeituosos.

Uma vez que a missão é claramente definida, o engenheiro examina como e quão bem os negócios estão alcançando essa missão. Ele examina os processos de negócios atualmente em vigor e classifica a eficácia das tarefas individuais e do processo como um todo. Os engenheiros de processos de negócios redesenharão todo o processo para garantir que cada etapa funcione em direção à meta da maneira mais eficiente possível. Ele ou ela pode recomendar que algumas etapas sejam totalmente removidas se não estiverem ajudando a empresa a atingir seus objetivos.

A idéia para a engenharia de processos de negócios apareceu pela primeira vez no mundo dos negócios em 1990 em dois artigos publicados em dois periódicos comerciais diferentes. O primeiro foi por Michael Hammer, professor do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), e o segundo pelo pesquisador Thomas H. Davenport, do centro de pesquisa Earnest and Young. Ambos os artigos afirmavam que a maior parte do trabalho realizado nos negócios não melhorava o produto ou o atendimento ao cliente. Em vez de tentar automatizar seus processos, as empresas devem se concentrar se o processo é necessário e como todos os processos individuais se encaixam.

A ideia se espalhou rapidamente. À medida que os sistemas de informação, redes e tecnologia se desenvolveram, mais negócios foram reprojetados para incorporar essas tecnologias. A engenharia de processos de negócios melhorou o atendimento ao cliente, a qualidade do produto e a velocidade de muitas empresas.

A engenharia de processos de negócios tem alguns problemas. Algumas pessoas não gostam disso porque podem levar a demissões em massa, à medida que o processo é simplificado. A engenharia não pode resolver todos os problemas porque sempre pressupõe que o processo é o responsável pela falha, ignorando todas as outras influências no sucesso dos negócios.