O que é engenharia de processos de negócios?

Engenharia de processos de negócios é a ciência de ajudar uma empresa a executar com mais eficiência. Um engenheiro de processos de negócios analisa as metas e a missão de uma empresa e examina os processos usados ​​para cumpri -los. O engenheiro cria um modelo coeso de processo de negócios para ajudar a empresa a atingir seus objetivos da maneira mais eficiente possível.

Um processo de negócios é uma série de tarefas que uma empresa usa para atingir uma meta definida. A engenharia de processos de negócios segue a crença de que, para melhorar, as tarefas da série não podem ser isoladas. Eles devem ser vistos como parte de um todo e avaliados sobre como e se contribuem para a missão geral. Ele ou ela garante que tudo seja claramente definido e que a empresa esteja operando sob suposições realistas. A engenharia de processos de negócios não será eficaz se o processo for baseado na falhay Princípios.

Depois que a missão é claramente definida, o engenheiro examina como e quão bem o negócio está alcançando essa missão. Ele ou ela olha para os processos de negócios atualmente em vigor e classifica a eficácia das tarefas individuais e do processo como um todo. Os engenheiros de processos de negócios redesenharão todo o processo para garantir que cada etapa funcione em direção à meta da maneira mais eficiente possível. Ele ou ela pode recomendar que algumas etapas sejam removidas completamente se não estiverem ajudando a empresa a alcançar seus objetivos.

A idéia de engenharia de processos de negócios apareceu pela primeira vez no mundo dos negócios em 1990 em dois artigos publicados em dois periódicos de negócios diferentes. O primeiro foi de Michael Hammer, professor do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), e o segundo foi pelo pesquisador Thomas H. Davenport do Centro de Pesquisa Sinterst e Young. Ambos os artigos declararam a ideia de que a maioria WO Ork está sendo feito nos negócios não melhorou o produto ou atendimento ao cliente. Em vez de tentar automatizar seus processos, as empresas devem se concentrar se o processo é necessário e como todos os processos individuais se encaixam.

A ideia se espalhou rapidamente. À medida que os sistemas de informação, redes e tecnologia se desenvolveram, mais negócios foram reprojetados para incorporar essas tecnologias. A engenharia de processos de negócios melhorou o atendimento ao cliente, a qualidade do produto e a velocidade de muitas empresas.

A engenharia de processos de negócios tem alguns problemas. Algumas pessoas não gostam disso porque podem levar a demissões de massa, pois o processo é simplificado. A engenharia não pode resolver todos os problemas, porque sempre assume que o processo é o culpado por falha, ignorando todas as outras influências no sucesso dos negócios.