Co je to podnikové procesní inženýrství?

Inženýrství podnikových procesů je věda, která pomáhá podnikání efektivněji fungovat. Technik podnikových procesů analyzuje cíle a poslání podniku a zkoumá procesy používané k jejich plnění. Inženýr pak vytvoří soudržný model obchodního procesu, který pomůže společnosti dosáhnout jejích cílů co nejefektivněji.

Obchodní proces je řada úkolů, které podnik používá k dosažení definovaného cíle. Inženýrství podnikových procesů vychází z přesvědčení, že za účelem zlepšení nelze izolovat úkoly v řadě. Musí se na ně pohlížet jako na celek a hodnotit, jak a zda přispívají k celkové misi.

Chcete-li začít podnikat v podnikových procesech společnosti, inženýr nejprve vyhodnotí poslání, cíle a musí být splněny požadavky zákazníků. Zajišťuje, aby všechny tyto informace byly jasně definovány a aby společnost fungovala na základě realistických předpokladů. Inženýrství podnikových procesů nebude účinné, pokud je proces založen na chybných zásadách.

Jakmile je mise jasně definována, inženýr zkoumá, jak a jak dobře podnikání tuto misi dosahuje. Zaměřuje se na současné obchodní procesy a hodnotí účinnost jednotlivých úkolů a celého procesu. Inženýři podnikových procesů přepracují celý proces tak, aby každý krok směřoval k cíli co nejefektivněji. Může doporučit, aby některé kroky byly zcela odstraněny, pokud nepomáhají společnosti dosáhnout jejích cílů.

Myšlenka pro inženýrství obchodních procesů se poprvé objevila v obchodním světě v roce 1990 ve dvou článcích publikovaných ve dvou různých obchodních časopisech. První byl Michael Hammer, profesor na Massachusetts Institute of Technology (MIT), a druhý byl výzkumníkem Thomas H. Davenport z Earnest and Young Research Center. Oba články uváděly myšlenku, že většina práce v podnikání nezlepšila produkt ani služby zákazníkům. Namísto snahy o automatizaci svých procesů by se společnosti měly zaměřit na to, zda je tento proces vůbec nutný a jak všechny jednotlivé procesy spolu zapadají.

Myšlenka se rychle rozšířila. S rozvojem informačních systémů, sítí a technologií bylo přepracováno více podniků tak, aby tyto technologie začleňovaly. Technologie podnikových procesů zlepšila služby zákazníkům, kvalitu produktů a rychlost mnoha podniků.

Inženýrství podnikových procesů má určité problémy. Někteří lidé to nemají rádi, protože to může vést k hromadnému propouštění, protože proces je zefektivněn. Inženýrství nemůže vyřešit všechny problémy, protože vždy předpokládá, že tento proces je odpovědný za neúspěch a ignoruje všechny ostatní vlivy na obchodní úspěch.