Hva er en idéportal?

Idéportaler er nettportaler laget for å gi ansatte og forbrukere muligheten til å gi løpende tilbakemeldinger og glede seg over en slags belønning for innsatsen. En grunnleggende idéportal lar brukerne opprette påloggingsinformasjon og registrere seg på nettstedet som huser portalen. Når de er registrert, står brukerne fritt til å benytte seg av spesielle rabatter som bare er tilgjengelige for portalmedlemmer, delta i firmadrevne fora og delta når og som de vil i undersøkelser utført av portaleieren. I mange tilfeller tilbyr portalen et sikkert middel for toveiskommunikasjon mellom eieren og portaldeltakerne, et tiltak som gjør det lettere å stille spørsmål, logge bekymringer og generelt styrke båndet mellom leverandør og forbruker.

Mens den nøyaktige konfigurasjonen av en idéportal vil variere, er fokus ofte på å lage en enkel måte for forbrukerne å fortelle et gitt selskap hva de synes om produktene. Dette inkluderer kommentarer om produktkvalitet, pris og evne. For butikksteder tilbyr portalen også en praktisk måte å kommentere profesjonaliteten til ansatte på murstein- og mørtelsidene, samt gi tilbakemelding på butikkenes tilstand. Hvis butikken tilbyr et slags privat gavekort eller kontantkort som kan brukes til kjøp, vil idéportalen ofte være en enkel måte å sjekke gjeldende saldo på kortet eller fylle det på fra en bankkonto.

Sammen med å være et middel til å kommunisere mer direkte med forbrukere, vil en idéportal normalt tilby noen insentiver til de som velger å registrere seg og delta i programmet. Dette kan omfatte belønningspoeng som blir utstedt for hvert kjøp kreditert brukerens konto, tilgang til kupongkoder eller utskrivbare rabattkuponger for bruk i butikker, eller til og med virtuelle rabatter for online bestilling som bare tilbys portalmedlemmer. Tilbudet av insentiver bidrar til å øke potensialet for kunder å registrere og delta aktivt på nettstedet. Når dette skjer, drar selskapet fordel av muligheten til å samle inn og evaluere tilbakemeldinger fra disse kundene, noe som øker sjansene for å gjøre forbedringer som forbedrer kundelojaliteten og samtidig lar selskapet tiltrekke flere forbrukere.

Den typiske idéportalen kan enkelt integreres med et eksisterende nettsted, eller struktureres som et frittstående tilbud med sitt eget private merkede nettsted. De fleste nettsteder av denne typen er relativt rimelige å lansere og vedlikeholde, spesielt sammenlignet med andre metoder som brukes til å samle tilbakemeldinger fra kunder. Idéportalens sanntid innebærer også at kommentarer og bekymringer fra kunder kan adresseres raskere, en faktor som ofte kan bidra til å minimere muligheten for å miste en kunde og samtidig øke sjansene for å identifisere en idé som til slutt kommer både selskapet og hele kundegrunnlaget.