Vad är en idéportal?

Idéportaler är onlineportaler skapade för att ge anställda och konsumenter möjlighet att ge löpande feedback och njuta av någon typ av belöningar för sina ansträngningar. En grundläggande idéportal gör det möjligt för användare att skapa inloggningsuppgifter och registrera sig på webbplatsen där portalen finns. När de väl är registrerade kan användarna använda specialrabatter som endast är tillgängliga för portalmedlemmar, delta i företagsdrivna forum och delta när och som de vill i undersökningar som utförs av portalen. I många fall erbjuder portalen ett säkert sätt för tvåvägskommunikation mellan ägaren och portaldeltagarna, en åtgärd som gör det lättare att ställa frågor, logga problem och generellt stärka banden mellan leverantör och konsument.

Medan den exakta konfigurationen av en idéportal varierar, är fokus ofta på att skapa ett enkelt sätt för konsumenter att berätta för ett visst företag vad de tycker om produkterna. Detta inkluderar kommentarer om produktkvalitet, pris och förmåga. För detaljhandelsplatser erbjuder portalen också ett bekvämt sätt att kommentera de anställdas professionalism på tegel- och murbruksområdena samt ge feedback om butikernas skick. Om butiken erbjuder ett slags privata presentkort eller kontokort som kan användas för köp, kommer idéportalen ofta att vara ett enkelt sätt att kontrollera kortets nuvarande saldo eller fylla på det från ett bankkonto.

Tillsammans med att vara ett sätt att kommunicera mer direkt med konsumenter, kommer en idéportal normalt att erbjuda några incitament för dem som väljer att registrera sig och delta i programmet. Detta kan inkludera belöningspoäng som ges ut för varje köp som krediteras användarens konto, tillgång till kupongkoder eller utskrivbara rabattkuponger för användning i butiker eller till och med virtuella rabatter för online-beställning som endast erbjuds portalmedlemmar. Erbjudandet av incitament hjälper till att öka möjligheterna för kunder att registrera sig och aktivt delta i webbplatsen. När detta händer drar företaget nytta av förmågan att samla in och utvärdera feedback från dessa kunder, vilket ökar chansen att göra förbättringar som förbättrar kundlojaliteten samtidigt som företaget kan locka fler kunder.

Den typiska idéportalen kan enkelt integreras med en befintlig webbplats eller struktureras som ett fristående erbjudande med sin egen privata varumärkeswebbplats. De flesta webbplatser av denna typ är relativt billiga att lansera och underhålla, särskilt i jämförelse med andra metoder som används för att samla in feedback från kunder. Idéportalens realtid innebär också att kundernas kommentarer och problem kan hanteras snabbare, en faktor som ofta kan hjälpa till att minimera möjligheten att förlora en kund och samtidigt öka chansen att identifiera en idé som i slutändan gynnar både företaget och hela kundbasen.