Co je to Idea Portal?

Idea portály jsou online portály vytvořené s cílem umožnit zaměstnancům a spotřebitelům poskytovat průběžnou zpětnou vazbu a využívat nějaký druh odměn za své úsilí. Portál základních myšlenek umožňuje uživatelům vytvářet přihlašovací údaje a registrovat se na webu, na kterém je umístěn portál. Po registraci mohou uživatelé využívat speciální slevy dostupné pouze členům portálu, účastnit se fór řízených společností a účastnit se, kdykoli a jak se jim líbí, na průzkumech prováděných vlastníkem portálu. V mnoha případech nabízí portál bezpečný způsob obousměrné komunikace mezi majitelem a účastníky portálu, což je opatření, které usnadňuje klást otázky, zaznamenávat obavy a obecně posilovat vazby mezi poskytovatelem a spotřebitelem.

Přesná konfigurace portálu nápadů se bude lišit, ale důraz je často kladen na vytvoření jednoduchého způsobu, jak mohou spotřebitelé sdělit dané společnosti, co si o produktech myslí. To zahrnuje komentáře týkající se kvality produktu, ceny a schopností. V případě maloobchodních míst nabízí portál také pohodlný způsob, jak komentovat profesionalitu zaměstnanců na stavbách z cihel a malty a poskytnout zpětnou vazbu o stavu obchodů. Pokud obchod nabízí nějakou soukromou značkovou dárkovou kartu nebo hotovostní kartu, kterou lze použít k nákupům, myšlenkový portál často poskytne snadný způsob, jak zkontrolovat aktuální zůstatek na kartě nebo jej doplnit z bankovního účtu.

Kromě toho, že jde o prostředek přímější komunikace se spotřebiteli, myšlenkový portál obvykle nabídne pobídky těm, kteří se rozhodnou zaregistrovat a účastnit se programu. To může zahrnovat odměnové body, které jsou vydávány za každý nákup připsaný na účet uživatele, přístup ke kódům voucherů nebo tisknutelných slevových kupónů pro použití v obchodech nebo dokonce virtuální slevy za online objednávání, které jsou nabízeny pouze členům portálu. Nabízení pobídek pomáhá zvyšovat potenciál pro zákazníky, aby se zaregistrovali a aktivně se účastnili webu. Když k tomu dojde, společnost těží ze schopnosti shromažďovat a vyhodnocovat zpětnou vazbu od těchto zákazníků, což zvyšuje šance na vylepšení, která zvyšují loajalitu zákazníků a zároveň umožňují společnosti přilákat více zákazníků.

Typický myšlenkový portál lze snadno integrovat s existujícím webovým serverem nebo strukturovat jako samostatnou nabídku s vlastním soukromým značkovým webem. Většina webů tohoto typu je relativně nenákladná na spuštění a údržbu, zejména ve srovnání s jinými metodami používanými ke shromažďování zpětné vazby od zákazníků. Realita portálu nápadů v reálném čase také znamená, že komentáře a obavy zákazníků lze řešit rychleji, což je faktor, který často pomáhá minimalizovat možnost ztráty zákazníka a zároveň zvyšuje šance na identifikaci nápadu, který nakonec přinese prospěch jak společnosti, tak celá jeho zákaznická základna.