Hvad er en idéportal?

Idéportaler er onlineportaler oprettet for at give medarbejdere og forbrugere mulighed for at give løbende feedback og nyde en form for belønning for deres indsats. En grundlæggende idéportal giver brugerne mulighed for at oprette loginoplysninger og registrere på det sted, hvor portalen ligger. Når de er registreret, kan brugerne frit bruge særlige rabatter, der kun er tilgængelige for portalmedlemmer, deltage i virksomhedsdrevne fora og deltage, når og som de vil i undersøgelser udført af portalejeren. I mange tilfælde tilbyder portalen et sikkert middel til tovejskommunikation mellem ejeren og portaldeltagerne, en foranstaltning, der gør det lettere at stille spørgsmål, logge bekymringer og generelt styrke båndet mellem udbyder og forbruger.

Mens den nøjagtige konfiguration af en idéportal varierer, er fokus ofte på at skabe en enkel måde for forbrugerne at fortælle et givet firma, hvad de synes om produkterne. Dette inkluderer kommentarer til produktkvalitet, pris og evne. På detailsteder tilbyder portalen også en bekvem måde at kommentere medarbejdernes professionalisme på mursten og mørtelsteder samt give feedback om butikernes tilstand. Hvis butikken tilbyder en slags privatmærket gavekort eller kontantkort, der kan bruges til køb, vil idéportalen ofte give en nem måde at kontrollere den aktuelle saldo på kortet eller genopfylde det fra en bankkonto.

Sammen med at være et middel til at kommunikere mere direkte med forbrugerne vil en idéportal normalt tilbyde nogle incitamenter til dem, der vælger at registrere og deltage i programmet. Dette kan omfatte belønningspunkter, der udstedes for hvert køb, der krediteres brugerens konto, adgang til voucher-koder eller udskrivbare rabatkuponer til brug i butikker eller endda virtuelle rabatter til onlinebestilling, der kun tilbydes portalmedlemmer. Udbuddet af incitamenter hjælper med at øge kundernes potentiale til at registrere og aktivt deltage i sitet. Når dette sker, drager virksomheden fordel af muligheden for at indsamle og evaluere feedback fra disse kunder, hvilket øger chancerne for at foretage forbedringer, der øger kundeloyaliteten, mens de også tillader virksomheden at tiltrække flere forbrugere.

Den typiske idéportal kan let integreres med et eksisterende websted eller struktureres som et selvstændigt tilbud med sit eget private brandede websted. De fleste steder af denne type er relativt billige at lancere og vedligeholde, især sammenlignet med andre metoder, der bruges til at indsamle feedback fra kunder. Idéportalens realtidskarakter betyder også, at kundernes kommentarer og bekymringer kan løses hurtigere, en faktor, der ofte kan hjælpe med at minimere muligheden for at miste en kunde, samtidig med at man forbedrer chancerne for at identificere en idé, der i sidste ende kommer både virksomheden og hele kundegrundlaget.