Hva er Server Change Management?

Serverendringsledelse fokuserer på prosessen med å flytte et system fra en datamaskinserver til en annen. Dette feltet inneholder hele prosessen, fra å avgjøre om et trekk er nødvendig og kostnadseffektivt til prosessen med å trene arbeidere og feilsøking av problemer. Siden feltet dekker så mange forskjellige aspekter ved virksomheten, er serverendringsledelse vanligvis et prosjekt på tvers av avdelinger, eller et spesialisert tredjeparts team kommer inn for å føre tilsyn med prosessen. Dette er en del av en mye større forretningsprosess kalt endringsledelse, som ser på mange typer storskala forretningsendringsprosjekter.

Den første delen av serverendringshåndtering er alltid å definere endringen. Selv en virksomhet av moderat størrelse vil ha en rekke forskjellige servere som fungerer sammen for å skape virksomhetens nettverk. Disse består av maskinvareservere, de fysiske datamaskinene som programmeringen sitter på, og programvareserver, programmer som driver forretningsfunksjoner og tjenester. Serverendringsledelse styrer begge disse områdene, og hver byr på unike utfordringer når de endres.

For å definere endringen, ser endringslederne over systemene det gjelder og bestemmer nøyaktig hvilke servere som må modifiseres. Noen ganger vil for eksempel en programvaredatabaseserver kunne endres, og en annen ikke, selv om de begge kobler seg til de samme systemene. Når det nøyaktige fokuset for endringen er bestemt, begynner lederne å finne prosesser som kobles til det skiftende systemet. Det er viktig å finne alle de tilkoblede programmene, ettersom en eneste liten endring kan skape krusninger gjennom tilknyttede systemer og spille ødeleggelse med nettverket.

Etter å ha bestemt behovet og omfanget av endringen, begynner den faktiske overgangen. Dette kan være en rask prosess eller en veldig lang prosess, alt avhengig av endringens art. En liten endring, som å bytte programvaremailserver, kan ta bare en time eller to hvis det ikke er noen problemer. Større endringer, som fysiske maskinvareendringer eller bytte til en virtuell operativsystemserver fra standard arbeidsstasjoner, kan ta dager eller uker å fullføre.

Når den faktiske bryteren er ferdig, kan den endelige fasen av serverendringshåndtering begynne. Denne fasen innebærer vanligvis å jobbe direkte med sluttbrukere for å få dem tilpasset endringen. Den første delen er trening i det nye systemet, og det blir fulgt av en periode med teknisk feilsøking og teknisk support. Denne delen av prosessen kan pågå på ubestemt tid, men i mange tilfeller er prosessen tidsbegrenset via en på forhånd ordnet kontrakt.