Vad är Server Change Management?

Serverändringshantering fokuserar på processen att flytta ett system från en datorserver till en annan. Detta fält innehåller hela processen, från att besluta om en flyttning är nödvändig och kostnadseffektiv till processen att utbilda arbetare och felsöka problem. Eftersom fältet täcker så många olika aspekter av affärer, är serverförändringshantering vanligtvis ett tväravdelningsprojekt, eller ett specialiserat tredjeparts team kommer in för att övervaka processen. Detta är en del av en mycket större affärsprocess som kallas förändringshantering, som tittar på många typer av storskaliga förändringsprojekt.

Den första delen av serverändringshantering definierar alltid själva förändringen. Till och med ett företag av måttlig storlek kommer att ha ett antal olika servrar som fungerar tillsammans för att skapa företagets nätverk. Dessa består av hårdvaruservrar, de fysiska datorerna som programmeringen sitter på och programvaruservrar, program som driver affärsfunktioner och tjänster. Serverändringshantering styr båda dessa områden och båda presenterar unika utmaningar när de förändras.

För att definiera förändringen ser förändringshanterarna över systemen i fråga och bestämmer exakt vilka servrar som behöver modifieras. Till exempel behöver en programdatabasserver ändras och en annan inte, även om de båda ansluter till samma system. När det exakta fokuset för förändringen har fastställts börjar cheferna att hitta processer som ansluter till det förändrade systemet. Att hitta alla anslutna program är avgörande, eftersom en enda liten förändring kan skapa krusningar genom tillhörande system och spela förödelse med nätverket.

Efter att ha fastställt behovet och omfattningen av ändringen börjar den faktiska övergången. Detta kan vara en snabb process eller mycket lång, allt beroende på förändringens art. En liten förändring, som att byta programvarans e-postservrar, kan bara ta en timme eller två om det inte finns några problem. Större förändringar, som fysiska hårdvaruändringar eller byte till en virtuell operativsystemserver från vanliga arbetsstationer, kan ta dagar eller veckor att slutföra.

När den faktiska omkopplaren är klar kan den sista fasen av serverändringshantering börja. Denna fas involverar vanligtvis att arbeta direkt med slutanvändare för att få dem anpassade till förändringen. Den första delen är utbildning i det nya systemet, och det följs av en period av teknisk felsökning och teknisk support. Denna del av processen kan pågå på obestämd tid, men i många fall är processen tidsbegränsad via ett förordnat avtal.