Hva gjør en kundeservicespesialist?
En kundeservicespesialist er en person som representerer et selskap mens han kommuniserer med sine kunder, enten det er ansikt til ansikt, over telefon, over internett eller gjennom en annen metode. Også referert til som en kundeservicerepresentant, kan denne personen utføre et bredt spekter av oppgaver for å imøtekomme behovet for selskapets kunder. For eksempel kan han eller hun gi støtte til selskapets produkter og tjenester, ta ordreforespørsler, svare på spørsmål, løse klager eller til og med gjøre salg. Kunder ser ofte kundeservicerepresentanter som øyne, ører, ansikter og stemmer i selskapet.
jobboppgaver og opplæring
De primære jobboppgavene til en kundeservicespesialist er ofte for å håndtere klager, forklare selskapets retningslinjer og gi informasjon om produkter og tjenester. Opplæring kreves ofte av arbeidsgivere for å garantere nøyaktigheten av informasjonen som er gitt. Disse representantene trenger også utmerkede kommunikasjonsevner, så disse ferdighetene mIFT være en forutsetning for jobben og kan videreutvikles gjennom opplæring av selskapet.
Arbeidsinnstillinger
Det er mange innstillinger der en kundeservicespesialist kan jobbe, med noe av det vanligste vesenet inngående telefonsentre, hjelpe pulter og kundeservicetellere. I et kundesenter svarer spesialisten innkommende telefonsamtaler fra nåværende og potensielle kunder. En helpdesk brukes ofte av teknologirelaterte selskaper for å tilby støtte fra produkter og tjenester, og en representant kan kommunisere med kunder via telefon, via e-post eller i en live internettchat. Mange typer selskaper har kundeserviceavdelinger som lar kunder gå til en teller og snakke ansikt til ansikt med spesialister for å få besvart spørsmålene sine eller deres problemer løst.
spørsmål, klager og salg
En kundeservicespesialist må vanligvis værei stand til å hjelpe kunder med et bredt utvalg av problemer. For eksempel kan en kunde ringe et selskap for å stille spørsmål ved en kostnad på en regning eller for å klage på et produkt eller en tjeneste. I disse tilfellene må spesialisten ikke bare ha kunnskap om faktureringsprosedyrer, produkter og tjenester, han eller hun må også vite hvordan de skal løse disse problemene uten å miste kunden for selskapet. I tillegg kan representanten være i stand til å selge i visse situasjoner, for eksempel å oppmuntre kunder til å oppgradere til bedre produkter, eller tjenester.
Gunstige egenskaper
Kundeservicebransjen kan være både utfordrende og givende. En kundeservicespesialist trenger generelt å ha en klar forståelse av sin rolle i selskapet og må kunne opprettholde et positivt forhold til kunden. Det er ikke uvanlig at en spesialist samhandler med sinte kunder, og det er viktig for representanten å holde seg i ro, kommunisere effektivt og gjøre opplevelsence en positiv for kundene. Disse representantene trenger ofte å ha dataferdigheter og kan bli hjulpet ved å lære forretningsskriving og forretningsmatematikkferdigheter.