Hvad gør en kundeservicespecialist?

En kundeservicespecialist er en person, der repræsenterer en virksomhed, mens den kommunikerer med sine kunder, hvad enten det er ansigt til ansigt, over telefon, over internettet eller via en anden metode. Også benævnt en kundeservicerepræsentant, kan denne person udføre en bred vifte af opgaver for at imødekomme virksomhedens kunders behov. For eksempel kan han eller hun yde support til virksomhedens produkter og tjenester, tage ordreforespørgsler, besvare spørgsmål, løse klager eller endda foretage salg. Kunder ser ofte kundeservicerepræsentanter som virksomhedens øjne, ører, ansigter og stemmer.

Jobopgaver og træning

En kundeservicespecialists primære jobopgaver er ofte at håndtere klager, forklare virksomhedens politikker og give information om produkter og tjenester. Uddannelse kræves ofte af arbejdsgivere for at garantere nøjagtigheden af ​​de givne oplysninger. Disse repræsentanter har også brug for fremragende kommunikationsevner, så disse færdigheder kan være en forudsætning for jobbet og kan videreudvikles gennem træning af virksomheden.

Arbejdsindstillinger

Der er mange indstillinger, hvor en kundeservicespecialist muligvis fungerer, hvor nogle af de mest almindelige er indgående callcentre, helpdesk og kundeservicetællere. I et callcenter besvarer specialisten indgående telefonopkald fra nuværende og potentielle kunder. En helpdesk bruges ofte af teknologirelaterede virksomheder til at yde support fra produkter og tjenester, og en repræsentant kan kommunikere med kunderne telefonisk, via e-mail eller i en live internetchat. Mange typer virksomheder har kundeserviceafdelinger, der giver kunderne mulighed for at gå til en tæller og tale ansigt til ansigt med specialister for at få deres spørgsmål besvaret eller deres problemer løst.

Spørgsmål, klager og salg

En kundeservicespecialist skal typisk være i stand til at hjælpe klienter med en lang række problemer. For eksempel kan en kunde ringe til et firma for at stille spørgsmål til en faktura eller for at klage over et produkt eller en tjeneste. I disse tilfælde skal specialisten ikke kun have viden om faktureringsprocedurer, produkter og tjenester, han eller hun skal også vide, hvordan man løser disse problemer uden at miste kunden for virksomheden. Derudover kan repræsentanten være i stand til at sælge i visse situationer, såsom at tilskynde kunder til at opgradere til bedre produkter eller tjenester.

Gunstige egenskaber

Kundeservicesektoren kan være både udfordrende og givende. En kundeservicespecialist skal generelt have en klar forståelse af sin rolle i virksomheden og skal kunne opretholde et positivt forhold til kunden. Det er ikke ualmindeligt, at en specialist interagerer med vrede kunder, og det er vigtigt for repræsentanten at forblive rolig, kommunikere effektivt og gøre oplevelsen til en positiv for kunderne. Disse repræsentanter har ofte brug for computerfærdigheder og kan blive hjulpet ved at lære erhvervsskrivning og forretningsmatematik.