Vad gör en kundtjänstspecialist?
En kundtjänstspecialist är en person som representerar ett företag när han kommunicerar med sina kunder, oavsett om det är ansikte mot ansikte, via telefon, via internet eller genom en annan metod. Denna person kallas också en kundtjänstrepresentant, kan utföra ett brett utbud av uppgifter för att tillgodose företagets kunder. Till exempel kan han eller hon ge stöd för företagets produkter och tjänster, ta beställningsförfrågningar, svara på frågor, lösa klagomål eller till och med göra försäljning. Kunder ser ofta kundtjänstrepresentanter som ögon, öron, ansikten och röster i företaget.
Jobbuppgifter och utbildning
De primära arbetsuppgifterna för en kundtjänstspecialist ska ofta hantera klagomål, förklara företagets policy och ge information om produkter och tjänster. Utbildning krävs ofta av arbetsgivarna för att garantera noggrannheten för den angivna informationen. These representatives also need excellent communications skills, so those skills mär en förutsättning för jobbet och kan vidareutvecklas genom utbildning av företaget.
Arbetsinställningar
Det finns många inställningar där en kundtjänstspecialist kan arbeta, med några av de vanligaste inkommande callcenter, hjälper skrivbord och kundtjänsträknare. I ett callcenter svarar specialisterna inkommande telefonsamtal från nuvarande och potentiella kunder. Ett helpdesk används ofta av teknikrelaterade företag för att ge stöd från produkter och tjänster, och en representant kan kommunicera med kunder via telefon, via e-post eller i en live internetchatt. Många typer av företag har kundserviceavdelningar som gör det möjligt för kunder att gå till en räknare och prata ansikte mot ansikte med specialister för att få sina frågor besvarade eller deras problem löst.
Frågor, klagomål och försäljning
En kundtjänstspecialist behöver vanligtvis varaKunna hjälpa kunder med ett brett utbud av problem. Till exempel kan en kund ringa ett företag för att ifrågasätta en avgift på en räkning eller för att klaga på en produkt eller tjänst. I dessa fall måste specialist inte bara ha kunskap om faktureringsförfaranden, produkter och tjänster, han eller hon måste också veta hur man löser dessa problem utan att förlora kunden för företaget. Dessutom kan representanten kunna göra försäljning i vissa situationer, till exempel att uppmuntra kunder att uppgradera till bättre produkter eller tjänster.
fördelaktiga egenskaper
Kundtjänstbranschen kan vara både utmanande och givande. En kundtjänstspecialist måste i allmänhet ha en tydlig förståelse för sin roll i företaget och måste kunna upprätthålla en positiv relation med kunden. Det är inte ovanligt för en specialist att interagera med arga kunder, och det är viktigt för representanten att hålla sig lugn, kommunicera effektivt och göra upplevelsenCE en positiv för kunderna. Dessa representanter behöver ofta ha datorkunskaper och kan få hjälp av att lära sig affärsskrivning och affärsmatematiska färdigheter.