Was macht ein Kundendienstspezialist?
Ein Kundendienstspezialist ist eine Person, die ein Unternehmen bei der Kommunikation mit seinen Kunden vertritt, sei es persönlich, telefonisch, über das Internet oder auf andere Weise. Diese Person wird auch als Kundendienstmitarbeiter bezeichnet und kann eine breite Palette von Aufgaben ausführen, um den Anforderungen der Kunden des Unternehmens gerecht zu werden. Zum Beispiel kann er oder sie Support für die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens leisten, Bestellanforderungen entgegennehmen, Fragen beantworten, Beschwerden lösen oder sogar Verkäufe tätigen. Kunden betrachten Kundendienstmitarbeiter häufig als Augen, Ohren, Gesichter und Stimmen des Unternehmens.
Aufgaben und Ausbildung
Die Hauptaufgabe eines Kundendienstspezialisten besteht häufig darin, Beschwerden zu bearbeiten, die Unternehmensrichtlinien zu erläutern und Informationen über Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen. Die Arbeitgeber müssen häufig geschult werden, um die Richtigkeit der Angaben zu gewährleisten. Diese Vertreter benötigen auch hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sodass diese Fähigkeiten eine Voraussetzung für den Job sein und durch Schulungen des Unternehmens weiterentwickelt werden können.
Arbeitseinstellungen
Es gibt viele Einstellungen, in denen ein Kundendienstspezialist arbeiten könnte. Einige der häufigsten sind Inbound-Callcenter, Helpdesks und Kundendienstschalter. In einem Callcenter beantwortet der Spezialist eingehende Anrufe von aktuellen und potenziellen Kunden. Ein Helpdesk wird häufig von technologiebezogenen Unternehmen verwendet, um Support für Produkte und Dienstleistungen bereitzustellen, und ein Vertreter kann mit Kunden telefonisch, per E-Mail oder in einem Live-Internet-Chat kommunizieren. Viele Arten von Unternehmen haben Kundendienstabteilungen, die es Kunden ermöglichen, an einen Schalter zu gehen und sich persönlich mit Spezialisten zu unterhalten, um ihre Fragen zu beantworten oder ihre Probleme zu lösen.
Fragen, Beschwerden und Verkauf
Ein Kundendienstspezialist muss in der Regel in der Lage sein, Kunden bei einer Vielzahl von Problemen zu helfen. Beispielsweise kann ein Kunde ein Unternehmen anrufen, um eine Abbuchung auf einer Rechnung in Frage zu stellen oder sich über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu beschweren. In diesen Fällen muss der Spezialist nicht nur Kenntnisse über Abrechnungsverfahren, Produkte und Dienstleistungen haben, sondern auch wissen, wie diese Probleme zu lösen sind, ohne den Kunden für das Unternehmen zu verlieren. Darüber hinaus kann der Vertreter in bestimmten Situationen Verkäufe tätigen, z. B. indem er Kunden ermutigt, auf bessere Produkte oder Dienstleistungen umzusteigen.
Vorteilhafte Eigenschaften
Die Kundendienstbranche kann sowohl herausfordernd als auch lohnend sein. Ein Kundendienstspezialist muss im Allgemeinen ein klares Verständnis für seine Rolle im Unternehmen haben und in der Lage sein, eine positive Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten. Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Spezialist mit verärgerten Kunden interagiert, und es ist wichtig, dass der Vertreter ruhig bleibt, effektiv kommuniziert und die Erfahrung für die Kunden positiv gestaltet. Diese Repräsentanten benötigen häufig Computerkenntnisse und können durch das Erlernen von Business Writing- und Business Math-Kenntnissen unterstützt werden.