Que fait un spécialiste du service client?
Un spécialiste du service client est une personne qui représente une entreprise tout en communiquant avec ses clients, qu'ils soient en face à face, par téléphone, sur Internet ou via une autre méthode. Également appelé représentant du service client, cette personne pourrait effectuer un large éventail de tâches pour répondre aux besoins des clients de l'entreprise. Par exemple, il pourrait fournir un soutien aux produits et services de l'entreprise, prendre des demandes de commande, répondre aux questions, résoudre les plaintes ou même faire des ventes. Les clients considèrent souvent les représentants du service à la clientèle comme les yeux, les oreilles, les visages et les voix de l'entreprise.
fonctions et formation
Les tâches principales d'un spécialiste du service à la clientèle sont souvent de gérer les plaintes, d'expliquer les politiques de l'entreprise et de fournir des informations sur les produits et services. La formation est souvent exigée par les employeurs pour garantir l'exactitude des informations fournies. Ces représentants ont également besoin d'excellentes compétences en communication, donc ces compétences mêtre une condition préalable au poste et pourrait être développé par la formation par l'entreprise.
Paramètres de travail
Il existe de nombreux paramètres où un spécialiste du service client pourrait fonctionner, certains des centres d'appels entrants les plus courants, des bureaux d'aide et des compteurs de service client. Dans un centre d'appels, le spécialiste répond aux appels téléphoniques entrants des clients actuels et potentiels. Un service d'assistance est souvent utilisé par les entreprises liées à la technologie pour fournir le soutien des produits et services, et un représentant peut communiquer avec les clients par téléphone, par e-mail ou dans un chat Internet en direct. De nombreux types d'entreprises ont des services de service à la clientèle qui permettent aux clients d'aller à un comptoir et de parler face à face avec des spécialistes pour répondre à leurs questions ou résoudre leurs problèmes.
Questions, plaintes et ventes
Un spécialiste du service client doit généralement êtrecapable d'aider les clients avec une grande variété de problèmes. Par exemple, un client peut appeler une entreprise pour remettre en question une facture sur une facture ou pour se plaindre d'un produit ou d'un service. Dans ces cas, le spécialiste doit non seulement avoir des connaissances sur les procédures de facturation, les produits et services, mais elle doit également savoir comment résoudre ces problèmes sans perdre le client pour l'entreprise. De plus, le représentant pourrait être en mesure de faire des ventes dans certaines situations, comme encourager les clients à se mettre à niveau vers de meilleurs produits ou services.
Caractéristiques bénéfiques
L'industrie du service client peut être à la fois difficile et gratifiant. Un spécialiste du service à la clientèle doit généralement avoir une compréhension claire de son rôle dans l'entreprise et doit être en mesure de maintenir une relation positive avec le client. Il n'est pas rare qu'un spécialiste interagit avec des clients en colère, et il est essentiel que le représentant reste calme, communiquer efficacement et faire l'expérienceCe n'est positif pour les clients. Ces représentants ont souvent besoin d'avoir des compétences informatiques et pourraient être aidés par l'apprentissage des compétences en rédaction des entreprises et en mathématiques.