Co robi specjalista ds. Obsługi klienta?
Specjalista ds. Obsługi klienta to osoba, która reprezentuje firmę podczas komunikacji z klientami, zarówno osobiście, przez telefon, przez Internet lub inną metodą. Osoba ta, zwana także przedstawicielem obsługi klienta, może wykonywać szeroki zakres zadań, aby zaspokoić potrzeby klientów firmy. Na przykład może on zapewniać wsparcie dla produktów i usług firmy, przyjmować zamówienia, odpowiadać na pytania, rozwiązywać reklamacje, a nawet dokonywać sprzedaży. Klienci często postrzegają przedstawicieli obsługi klienta jako oczy, uszy, twarze i głosy firmy.
Obowiązki zawodowe i szkolenie
Podstawowymi obowiązkami specjalisty ds. Obsługi klienta są często: rozpatrywanie skarg, wyjaśnianie zasad firmy i dostarczanie informacji o produktach i usługach. Pracodawcy często wymagają szkolenia, aby zagwarantować dokładność podanych informacji. Przedstawiciele ci potrzebują również doskonałych umiejętności komunikacyjnych, więc umiejętności te mogą być warunkiem wstępnym do pracy i mogą być dalej rozwijane poprzez szkolenie firmy.
Ustawienia pracy
Istnieje wiele ustawień, w których może pracować specjalista ds. Obsługi klienta, z których jednymi z najczęstszych są przychodzące centra telefoniczne, biura pomocy i liczniki obsługi klienta. W call center specjalista odbiera połączenia przychodzące od obecnych i potencjalnych klientów. Dział pomocy technicznej jest często wykorzystywany przez firmy związane z technologią do zapewniania wsparcia ze strony produktów i usług, a przedstawiciel może komunikować się z klientami przez telefon, pocztę elektroniczną lub czat internetowy na żywo. Wiele rodzajów firm ma działy obsługi klienta, które pozwalają klientom chodzić do kasy i rozmawiać twarzą w twarz ze specjalistami w celu uzyskania odpowiedzi na pytania lub rozwiązania problemów.
Pytania, reklamacje i sprzedaż
Specjalista ds. Obsługi klienta zazwyczaj musi być w stanie pomóc klientom z wieloma problemami. Na przykład klient może zadzwonić do firmy, aby zakwestionować opłatę na rachunku lub złożyć skargę na produkt lub usługę. W takich przypadkach specjalista musi nie tylko posiadać wiedzę na temat procedur fakturowania, produktów i usług, ale musi także wiedzieć, jak rozwiązać te problemy bez utraty klienta dla firmy. Ponadto przedstawiciel może być w stanie dokonywać sprzedaży w określonych sytuacjach, takich jak zachęcanie klientów do przejścia na lepsze produkty lub usługi.
Korzystne cechy
Branża obsługi klienta może być zarówno trudna, jak i satysfakcjonująca. Specjalista ds. Obsługi klienta zazwyczaj musi dobrze zrozumieć swoją rolę w firmie i musi być w stanie utrzymać pozytywne relacje z klientem. Często zdarza się, że specjalista wchodzi w interakcje z wściekłymi klientami, dlatego ważne jest, aby przedstawiciel był spokojny, skutecznie komunikował się i sprawił, że doświadczenie będzie pozytywne dla klientów. Przedstawiciele ci często muszą posiadać umiejętności obsługi komputera i mogą im pomóc w nauce pisania w biznesie i umiejętności matematycznych w biznesie.