Co robi specjalista od obsługi klienta?
Specjalista ds. Obsługi klienta to osoba, która reprezentuje firmę podczas komunikowania się z klientami, zarówno osobiście, przez telefon, przez Internet, czy inną metodą. Osoba ta, zwana również przedstawicielem obsługi klienta, ta osoba może wykonywać szeroki zakres zadań, aby zaspokoić potrzeby klientów firmy. Na przykład może on udzielić wsparcia dla produktów i usług firmy, przyjmować wnioski o zamówienia, odpowiedzieć na pytania, rozwiązywać skargi, a nawet dokonać sprzedaży. Klienci często postrzegają przedstawicieli obsługi klienta jako oczy, uszy, twarze i głosy firmy.
Obowiązki pracy i szkolenia
Podstawowymi obowiązkami pracy specjalisty od obsługi klienta są często obsługujące skargi, wyjaśniać zasady firmy i dostarczać informacje o produktach i usługach. Szkolenie jest często wymagane przez pracodawców w celu zagwarantowania dokładności podanych informacji. Ci przedstawiciele potrzebują również doskonałych umiejętności komunikacyjnych, więc umiejętności te mbyć warunkiem wstępnym pracy i może być dalej rozwinięte poprzez szkolenie przez firmę.
Ustawienia pracy
Istnieje wiele ustawień, w których może działać specjalista od obsługi klienta, przy czym niektóre z najczęstszych centrów połączeń przychodzących, biurki i liczników obsługi klienta. W call center specjalista odpowiada na połączenia telefoniczne od obecnych i potencjalnych klientów. Biuro pomocy są często wykorzystywane przez firmy związane z technologią do zapewnienia wsparcia z produktów i usług, a przedstawiciel może komunikować się z klientami przez telefon, pocztę elektroniczną lub na czacie internetowym na żywo. Wiele rodzajów firm ma działy obsługi klienta, które umożliwiają klientom pójście do lady i rozmawiać twarzą w twarz ze specjalistami, aby odpowiedzieć na swoje pytania lub rozwiązać problemy.
Pytania, skargi i sprzedaż
Zazwyczaj musi być specjalista od obsługi klientaw stanie pomóc klientom w szerokim zakresie problemów. Na przykład klient może zadzwonić do firmy, aby zakwestionować opłatę za rachunek lub narzekać na produkt lub usługę. W takich przypadkach specjalista musi nie tylko mieć wiedzę na temat procedur rozliczeniowych, produktów i usług, ale także musi wiedzieć, jak rozwiązać te problemy bez utraty klienta dla firmy. Ponadto przedstawiciel może być w stanie dokonać sprzedaży w niektórych sytuacjach, takich jak zachęcanie klientów do aktualizacji do lepszych produktów lub usług.
Korzystne cechy
Branża obsługi klienta może być zarówno trudna, jak i satysfakcjonująca. Specjalista ds. Obsługi klienta na ogół musi mieć jasne zrozumienie swojej roli w firmie i musi być w stanie utrzymać pozytywne relacje z klientem. Często zdarza się, że specjalista współdziała z gniewnymi klientami, i niezbędne jest, aby przedstawiciel zachował spokój, skutecznie komunikowaćPozytywny dla klientów. Ci przedstawiciele często muszą mieć umiejętności komputerowe i mogą im pomóc, ucząc się pisania biznesowego i umiejętności matematyki biznesowej.