O que um especialista em atendimento ao cliente faz?
Um especialista em atendimento ao cliente é uma pessoa que representa uma empresa enquanto se comunica com seus clientes, cara a cara, por telefone, pela Internet ou por outro método. Também referido como representante de atendimento ao cliente, essa pessoa pode executar uma ampla gama de tarefas para atender à necessidade dos clientes da empresa. Por exemplo, ele ou ela pode fornecer suporte aos produtos e serviços da empresa, receber solicitações de pedidos, responder perguntas, resolver reclamações ou até mesmo fazer vendas. Os clientes costumam ver os representantes de atendimento ao cliente como os olhos, ouvidos, rostos e vozes da empresa.
tarefas e treinamento
As principais tarefas do trabalho de um especialista em atendimento ao cliente costumam lidar com reclamações, explicar as políticas da empresa e fornecer informações sobre produtos e serviços. O treinamento é frequentemente exigido pelos empregadores para garantir a precisão das informações fornecidas. Esses representantes também precisam de excelentes habilidades de comunicação, então essas habilidades mÉ um pré -requisito para o trabalho e pode ser desenvolvido ainda mais através do treinamento pela empresa.
Configurações de trabalho
Existem muitas configurações em que um especialista em atendimento ao cliente pode funcionar, com alguns dos call centers de entrada mais comuns, ajudam as mesas e os contadores de atendimento ao cliente. Em um call center, o especialista atende ligações telefônicas de clientes atuais e em potencial. Um suporte técnico é frequentemente usado por empresas relacionadas à tecnologia para fornecer suporte de produtos e serviços, e um representante pode se comunicar com os clientes por telefone, por e-mail ou em um bate-papo ao vivo na Internet. Muitos tipos de empresas têm departamentos de atendimento ao cliente que permitem que os clientes vão a um balcão e falem cara a cara com especialistas para ter suas perguntas ou seus problemas resolvidos.
Perguntas, reclamações e vendas
Um especialista em atendimento ao cliente normalmente precisa sercapaz de ajudar os clientes com uma ampla variedade de problemas. Por exemplo, um cliente pode ligar para uma empresa para questionar uma cobrança de uma fatura ou reclamar de um produto ou serviço. Nesses casos, o especialista não apenas deve ter conhecimento sobre procedimentos, produtos e serviços de cobrança, mas também deve saber como resolver esses problemas sem perder o cliente para a empresa. Além disso, o representante pode fazer vendas em determinadas situações, como incentivar os clientes a atualizar para melhores produtos ou serviços.
Características benéficas
O setor de atendimento ao cliente pode ser desafiador e gratificante. Um especialista em atendimento ao cliente geralmente precisa ter uma compreensão clara de seu papel na empresa e deve ser capaz de manter um relacionamento positivo com o cliente. Não é incomum para um especialista interagir com clientes raivosos, e é vital para o representante manter a calma, comunicar -se de maneira eficaz e fazer com que a experiênciaCE positivo para os clientes. Esses representantes geralmente precisam ter habilidades de informática e podem ser ajudadas aprendendo as habilidades de redação de negócios e matemática de negócios.