고객 서비스 전문가는 무엇을합니까?

고객 서비스 전문가는 대면, 전화, 인터넷 또는 다른 방법을 통해 고객과 의사 소통하면서 회사를 대표하는 사람입니다. 고객 서비스 담당자라고도하는이 직원은 회사 고객의 요구를 충족시키기 위해 광범위한 작업을 수행 할 수 있습니다. 예를 들어, 회사의 제품 및 서비스에 대한 지원을 제공하고, 주문 요청을하고, 질문에 대답하고, 불만을 해결하거나, 판매 할 수 있습니다. 고객은 종종 고객 서비스 담당자를 회사의 눈, 귀, 얼굴 및 목소리로 간주합니다.

직무 및 훈련

고객 서비스 전문가의 주요 직무는 종종 불만을 처리하고 회사 정책을 설명하며 제품 및 서비스에 대한 정보를 제공하는 것입니다. 주어진 정보의 정확성을 보장하기 위해 고용주는 종종 훈련을 받아야합니다. 이러한 담당자는 우수한 의사 소통 기술이 필요하므로 해당 기술이 직무의 전제 조건이 될 수 있으며 회사의 교육을 통해 추가로 개발 될 수 있습니다.

작업 설정

고객 서비스 전문가가 일할 수있는 여러 설정이 있으며 가장 일반적인 인바운드 콜 센터, 헬프 데스크 및 고객 서비스 카운터가 있습니다. 콜센터에서 전문가는 현재 및 잠재 고객으로부터 걸려 오는 전화에 응답합니다. 헬프 데스크는 종종 기술 관련 회사에서 제품 및 서비스의 지원을 제공하는 데 사용되며 담당자는 전화, 이메일 또는 실시간 인터넷 채팅을 통해 고객과 통신 할 수 있습니다. 많은 유형의 회사에는 고객 서비스 부서가있어 고객이 카운터에 가서 전문가와 직접 대면하여 질문에 답변하거나 문제를 해결할 수 있습니다.

질문, 불만 및 판매

고객 서비스 전문가는 일반적으로 다양한 문제를 가진 고객을 도울 수 있어야합니다. 예를 들어, 고객은 회사에 전화하여 청구서에 대한 요금을 청구하거나 제품 또는 서비스에 대해 불만을 제기 할 수 있습니다. 이 경우 전문가는 청구 절차, 제품 및 서비스에 대한 지식이 있어야하며 회사의 고객을 잃지 않고 이러한 문제를 해결하는 방법도 알아야합니다. 또한 담당자는 고객이 더 나은 제품이나 서비스로 업그레이드하도록 장려하는 등 특정 상황에서 판매 할 수 있습니다.

유익한 특성

고객 서비스 산업은 도전과 보람이 될 수 있습니다. 고객 서비스 전문가는 일반적으로 회사에서 자신의 역할을 명확하게 이해하고 고객과 긍정적 인 관계를 유지할 수 있어야합니다. 전문가가 화난 고객과 상호 작용하는 것은 드문 일이 아니며, 담당자가 침착성을 유지하고 효과적으로 의사 소통하고 고객에게 긍정적 인 경험을하는 것이 중요합니다. 이러한 담당자는 종종 컴퓨터 기술이 필요하며 비즈니스 작문 및 비즈니스 수학 기술을 배우는 데 도움이 될 수 있습니다.