Co dělá specialista zákaznického servisu?
Specialista na zákaznický servis je osoba, která zastupuje společnost při komunikaci se svými zákazníky, ať už tváří v tvář, telefonicky, přes internet nebo jinou metodou. Tato osoba, která se také označuje jako zástupce zákaznického servisu, může plnit širokou škálu úkolů, aby vyhovovala potřebě klientů společnosti. Například by mohl poskytnout podporu produktům a službám společnosti, přijímat žádosti o objednávku, odpovídat na otázky, řešit stížnosti nebo dokonce prodávat prodej. Zákazníci často považují zástupce zákaznického servisu za oči, uši, tváře a hlasy společnosti.
pracovní povinnosti a školení
Primárními pracovními povinnostmi specialisty na zákaznický servis jsou často řešit stížnosti, vysvětlit zásady společnosti a poskytovat informace o produktech a službách. Zaměstnavatelé často vyžadují školení, aby zaručili přesnost daných informací. Tito zástupci také potřebují vynikající komunikační dovednosti, takže tyto dovednosti mbýt předpokladem pro tuto práci a mohl by být dále rozvíjen prostřednictvím školení společnosti.
Nastavení práce
Existuje mnoho nastavení, kde může fungovat specialista na zákaznický servis, přičemž některá z nejběžnějších jsou příchozí call centra, nápovědy a čítače zákaznických služeb. V call centru odpovídá specialista příchozí telefonní hovory od současných a potenciálních zákazníků. Společnosti související s technologií často používají pomoc s podporou produktů a služeb a zástupce by mohl komunikovat se zákazníky telefonicky prostřednictvím e-mailu nebo v živém internetovém chatu. Mnoho typů společností má oddělení zákaznických služeb, která umožňují klientům jít na pult a mluvit tváří v tvář s odborníky, aby odpověděli na své otázky nebo jejich problémy vyřešeny.
Otázky, stížnosti a prodej
Obvykle musí být specialista zákaznického servisuschopen pomoci klientům s celou řadou problémů. Například zákazník by mohl zavolat společnosti, aby zpochybnila poplatek za účet nebo si stěžovala na produkt nebo službu. V těchto případech musí specialista nejen mít znalosti o postupech, produktech a službách fakturace, ale musí také vědět, jak tyto problémy vyřešit, aniž by ztratil zákazníka pro společnost. Kromě toho by zástupce mohl být schopen prodávat v určitých situacích, jako je povzbuzení zákazníků, aby upgradovali na lepší produkty nebo služby.
Příznivé charakteristiky
Odvětví zákaznických služeb může být jak náročné, tak odměňující. Specialista zákaznického servisu obecně musí mít jasné porozumění své roli ve společnosti a musí být schopen udržovat pozitivní vztah se zákazníkem. Není neobvyklé, že specialista bude komunikovat s rozzlobenými zákazníky, a je nezbytné, aby zástupce zůstal v klidu, efektivně komunikoval a prožíval zkušenostiCE pozitivní pro zákazníky. Tito zástupci často musí mít počítačové dovednosti a mohou jim pomoci učením se obchodu s obchodem a matematických dovednostech v podnikání.