Jakie są najlepsze wskazówki dotyczące rekrutacji w biurze głównym?

Rekrutacja do front office jest ważna dla przetrwania firmy, ponieważ pracownicy front office są tymi, których klienci i klienci najczęściej widują. Jeśli rekrutacja nie pójdzie dobrze, klienci mogą nie ufać firmie, a sprzedaż może spaść. Wybierając kandydata, rekruterzy powinni szukać osób, które mają już relacje z klientami, ponieważ pokazuje to, że kandydat może pozyskiwać i utrzymywać klientów oraz być w stanie przyciągnąć tych klientów, gdy przeprowadzi się do nowej pracy. Pracownicy rekrutacyjni powinni wybrać jedną lub dwie dominujące cechy - na przykład być dobrym w kontaktach z klientami, być w stanie sprzedać produkt lub szybko zyskać nowych klientów - i trzymać się ich podczas sprawdzania ludzi do rekrutacji. Podczas gdy większość osób rekrutujących patrzy na źródła zewnętrzne, niektórzy pracownicy back office mogą skakać z back to front office.

Główną cechą, na którą powinni zwrócić uwagę pracownicy rekrutacji z biura obsługi, jest to, czy kandydat może nawiązywać i utrzymywać relacje z klientami. Firmy rozwijają się dzięki relacjom z klientami, a jako pracownik front office, który będzie pracował twarzą w twarz z klientami, powinien być w stanie przekształcić nowych klientów w klientów długoterminowych. Nie tylko pomaga to firmie zdobyć więcej klientów, ale jeśli kandydat już ma klienta, to klienci ci mogą chcieć robić zakupy w nowej firmie, ponieważ lubią kandydata.

Rekrutacja w front office często szuka wielu różnych cech w jednej osobie, ale niewiele osób ma wszystkie umiejętności i cechy pasujące do tej formy. Pracownicy rekrutacyjni często szukają kandydatów, którzy są otwarci, potrafią nawracać klientów, mają umiejętności komunikacyjne, mogą sprzedać klienta bez poczucia, że ​​prosi o zbyt wiele, i mają wiedzę wśród innych cech. Chociaż posiadanie tych wszystkich umiejętności byłoby świetne, większość kandydatów nie ma wszystkiego. Oznacza to, że rekrutacja w front office powinna najpierw skupiać się na cechach ważnych dla pracy, a następnie znaleźć kandydata, który przejawia te cechy; inne cechy poza nimi to bonusy.

Poszukiwanie nowych pracowników często powoduje, że personel rekrutacyjny jest tak zajęty, że zapominają, że w firmie są już inni pracownicy, którzy mogą przechodzić z zaplecza do biura. Nie wszyscy pracownicy mogą poradzić sobie z tą zmianą, ale posiadanie pracownika, który może migrować, ma kilka zalet. Firma już wie, czy jest ona niezawodna, pracownik zna zasady firmy, a pracownik będzie wiedział, jak działa back-office, co może pomóc w udzieleniu odpowiedzi na pytania klientów front-office.