Jakie są różne typy strategicznych celów biznesowych?
Strategiczne cele biznesowe mogą być związane ze wzrostem rentowności, udziału w rynku, widoczności marki, zmianą postrzegania konsumentów i etyki. Często są mierzalne i mogą być krótkoterminowe lub długoterminowe. Niektóre rodzaje celów są ukierunkowane na cele pozafinansowe, takie jak poprawa sytuacji konkretnej grupy ludności lub dostęp do niezbędnych zasobów. Organizacje non-profit zazwyczaj realizują tego rodzaju cele, które nie koncentrują się na zwiększaniu zysku netto.
Finansowe strategiczne cele biznesowe są jednymi z najbardziej rozpowszechnionych rodzajów. Mogą być one związane ze wzrostem rentowności w określonym okresie, takim jak rok lub dla określonej linii produktów. Na przykład firma może ustalić cel zwiększenia sprzedaży o 10 procent w określonym regionie. Innym przykładem celu finansowego byłoby zwiększenie udziału w rynku linii produktów o 12 procent w ciągu roku.
Strategiczne cele biznesowe związane z marketingiem mogą uzupełniać cele dotyczące rentowności. Na przykład podniesienie widoczności marki dla linii produktów może skutkować większą ilością krótko- i długoterminowych wielkości sprzedaży. Jeśli firma będzie w stanie utrzymać koszty produkcji na wystarczająco niskim poziomie, odsetek zwiększonej sprzedaży spowoduje wzrost rentowności netto. W miarę, jak coraz więcej klientów próbuje adoptować produkt, może zostać ustanowiona lojalność, co może prowadzić do długoterminowego wzrostu.
Pozycjonowanie to kolejna strategiczna technika biznesowa, która nadaje konsumentom unikalne cechy marki. Firmy mogą chcieć zmienić sposób postrzegania swoich produktów lub usług na rynku. W wysoce konkurencyjnych branżach, w których produkt można łatwo zastąpić, pozycjonowanie jest sposobem na pozbycie się konkurencji, zwiększenie udziału w rynku i utrzymanie lojalności klientów. Przykładami pozycjonowania na rynku w branży detalicznej mogą być „codzienne niskie ceny” lub „bezproblemowe” zakupy.
Do rodzajów strategicznych celów biznesowych zalicza się cel poprawy poziomu usług. Firma może chcieć zwiększyć liczbę klientów, którzy otrzymują rozwiązanie ich problemów przy pierwszym kontakcie z działem obsługi firmy. Kolejnym celem może być wprowadzenie personalizacji w celu poprawy poziomu obsługi klienta. Zmniejszenie liczby skarg otrzymywanych przez firmę na jej produkt to kolejny rodzaj celu strategicznego związanego z obsługą klienta.
Kwestie etyczne mogą kształtować strategiczne cele biznesowe firmy. Na przykład może chcieć zmienić procesy produkcyjne, aby stać się bardziej przyjaznym dla środowiska. Organizacje non-profit często koncentrują się na celach, które mają na celu rozwiązanie problemu socjologicznego lub poprawę nieludzkiej sytuacji. Przykładem może być schronisko dla bezdomnych, które chce zwiększyć liczbę rodzin, które osiągną samowystarczalność w ciągu sześciu miesięcy o 5 procent.