Co to jest zaangażowanie marki?

Zaangażowanie marki to strategia pielęgnowania i utrzymywania poczucia przywiązania między konsumentem a określoną marką produktu. To przywiązanie zwykle odwołuje się zarówno do intelektu konsumenta, jak i do emocji. W celu stworzenia tego rodzaju połączenia między kupującym a sprzedającym oraz utrzymania jego silności i rentowności wykorzystuje się wiele różnych podejść. Strategia zaangażowania marki jest uważana za ważną w całym procesie zarządzania marką, a zatem często dostarcza ważnych danych na temat tego, jak firmy sprzedają i pakują oferowane przez siebie produkty.

Stworzenie użytecznego zaangażowania marki w konsumenta wymaga od producenta stworzenia szczegółowego profilu typowego klienta, który prawdopodobnie kupi produkty sprzedawane pod marką. Obejmuje to zrozumienie, w jaki sposób czynniki, takie jak wiek, płeć, status ekonomiczny, religia i wykształcenie wpływają na postrzeganie tych konsumentów. Po znalezieniu sposobów przekonania konsumentów, że linia produktów jest w stanie zaspokoić ich potrzeby, rozpoczyna się proces zaangażowania.

W tym momencie proces zaangażowania marki może odbywać się wyłącznie na podstawie reakcji emocjonalnej konsumenta lub odwołania się do logicznych procesów myślowych konsumenta. Po nawiązaniu tego początkowego połączenia można rozszerzyć to odwołanie, aby obejmowało oba aspekty reakcji konsumenta. Zakłada się, że początkowe postrzeganie marki przez konsumenta okazuje się prawdą. Na przykład, jeśli połączenie rozpocznie się z powodu przekonania konsumenta, że ​​detergent do prania będzie czyścił ubrania lepiej niż obecnie używana marka, a to okaże się prawdą, to intelektualne połączenie zostanie następnie wzmocnione przez pozytywne emocje, które konsument kojarzy z produktem.

Kultywowanie tego poziomu zaangażowania marki wymaga użycia szerokiej gamy narzędzi do docierania, edukowania i ostatecznie odwołania się do konsumenta na wszystkich poziomach. W tym celu niezbędna jest komunikacja medialna. Firmy będą korzystać z różnego rodzaju podejść marketingowych, w tym z reklamy drukowanej, reklam radiowych i reklam telewizyjnych. Wiele firm korzysta również z nowszych opcji reklamowych, takich jak banery reklamowe w witrynach internetowych i zakładanie stron internetowych dla samych produktów. Niektóre firmy korzystają z mediów społecznościowych, prowadząc fora, na których konsumenci mogą omawiać markę i jej produkty. Stosując te strategie do tworzenia i wzmacniania więzi konsumentów z marką, potencjał konkurentów do zwabienia tych klientów jest zminimalizowany, przynajmniej tak długo, jak długo marka będzie w stanie zachować atrakcyjność.