Jaka jest skuteczna reakcja konsumenta?
Skuteczna reakcja konsumentów (ECR) to podejście do podaży i popytu, które koncentruje się na określeniu, czego chce klient, a następnie połączeniu elementów informacji i łańcucha dostaw z tymi potrzebami. Proces zwykle przebiega przez etap realizacji, gwarantując, że klienci otrzymują dostarczone towary i usługi, które są postrzegane jako terminowe i skuteczne.
U podstaw sprawnej reakcji konsumenta leży właściwa ocena popytu i dostosowanie procesu zarządzania popytem do oczekiwań klientów. Na przykład, jeśli przeciętny konsument danego produktu sodowego chce kupić co najmniej kilkanaście jednostek produktu tygodniowo, producent upewni się, że poziomy produkcji są wystarczająco wysokie, aby zaspokoić to zapotrzebowanie. Ponadto producent dopilnuje, aby napój gazowany został dostarczony do detalistów w odpowiednim czasie, aby konsumenci nie musieli czekać, kiedy chcą dokonać zakupu.
Podczas gdy dokładna metodologia związana z efektywnym reagowaniem konsumentów będzie się nieco różnić w zależności od miejsca, istnieje kilka podstawowych zasad, które zwykle mają zastosowanie w każdej sytuacji. Po pierwsze, proces tworzenia i dostarczania produktów musi być spójny. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że nie będą w stanie spełnić oczekiwań klientów, co z kolei zachęci konsumenta do poszukiwania innych sposobów zaspokojenia tych potrzeb i potrzeb. Z tego powodu producenci muszą dokładnie ocenić bieżące zapotrzebowanie na dany produkt i upewnić się, że kwoty produkcyjne konsekwentnie dostarczają wyroby gotowe, które spełniają ten poziom popytu.
Innym ważnym elementem skutecznej reakcji konsumentów jest zapewnienie, aby wytworzone produkty były łatwo dostępne dla konsumentów w ilościach, które uznają za pożądane. Jeśli klient nie będzie w stanie kupić żądanej liczby jednostek, może wybrać produkt konkurencyjny, który jest w wystarczającej ilości. Gdy tak się stanie, klient może zdecydować się na pozostanie przy nowym produkcie i nigdy nie wracać, nawet gdy podaż zostanie zwiększona.
Proces skutecznej reakcji konsumentów obejmuje także równoważenie kosztów produkcji z cenami jednostkowymi płaconymi przez konsumentów. Tutaj celem jest ustalenie ceny jednostkowej na poziomie uważanym za atrakcyjny przez konsumenta i konkurencyjnym w stosunku do cen oferowanych na podobne produkty. Jednocześnie cena jednostkowa musi być wystarczająca, aby pokryć całkowity koszt dostarczenia towarów lub usług konsumentom, jednocześnie umożliwiając przedsiębiorstwom osiągnięcie pewnego rodzaju zysku z operacji. Konieczna jest ciągła kontrola tego składnika, ponieważ wahania kosztów surowców, zmiany gustów konsumentów i szereg innych czynników mogą uzasadniać dostosowanie ceny jednostkowej w górę lub w dół.