Co je efektivní reakce zákazníků?
Efektivní odezva spotřebitele (ECR) je přístup k nabídce a poptávce, který se zaměřuje na identifikaci toho, co zákazník chce, a poté se oženuje s prvky informací a dodavatelských řetězců s těmi, které chce. Tento proces obvykle probíhá ve fázi plnění a zajišťuje, aby zákazníci dostávali zboží a služby, které kupují, ve věci, která je vnímána jako včasná a efektivní.
Základem efektivní reakce spotřebitelů je řádné posouzení spotřebitelské poptávky a přizpůsobení procesu řízení poptávky tak, aby splňovala očekávání zákazníků. Pokud chce například průměrný spotřebitel daného výrobku sody koupit každý týden alespoň tucet jednotek produktu, výrobce zajistí, aby úrovně výroby byly dostatečně vysoké, aby uspokojily tuto poptávku. Kromě toho výrobce zajistí, aby byla soda dodána maloobchodníkům včas, aby spotřebitelé nemuseli čekat na nákup.
Přestože přesná metodika spojená s účinnou reakcí spotřebitele se bude mírně lišit od jednoho prostředí k druhému, existuje několik základních principů, které se obvykle používají v jakékoli situaci. Zaprvé, proces vytváření a dodávky produktů musí být konzistentní. Pokud tak neučiníte, riskuje to, že nedokážeme splnit očekávání zákazníků, což zase povede spotřebitele k tomu, aby hledal jiné cesty k uspokojení těchto přání a potřeb. Z tohoto důvodu musí výrobci přesně posoudit současnou poptávku po daném produktu a zajistit, aby výrobní kvóty trvale poskytovaly hotové výrobky, které uspokojí tuto úroveň poptávky.
Další důležitou součástí účinné reakce spotřebitelů je zajistit, aby vyráběné výrobky byly spotřebitelům snadno dostupné v množstvích, která považují za žádoucí. Pokud zákazník nemůže koupit požadovaný počet jednotek, může se rozhodnout jít s konkurenčním produktem, který je v dostatečném množství. Když k tomu dojde, může se klient rozhodnout držet se nového produktu a nikdy se nevrátí, i když dojde ke zvýšení nabídky.
Proces efektivní reakce spotřebitelů také zahrnuje vyvážení výrobních nákladů s jednotkovou cenou placenou spotřebiteli. Cílem je zde stanovit jednotkovou cenu na úrovni, kterou spotřebitel považuje za atraktivní, a konkurenceschopnou s cenou nabízenou u podobných produktů. Jednotková cena musí zároveň postačovat k pokrytí celkových nákladů na poskytování zboží nebo služeb spotřebitelům a zároveň musí umožnit podniku vydělat z operace nějaký druh zisku. Tato složka je třeba neustále přezkoumávat, protože kolísání nákladů na suroviny, změny v vkusu spotřebitelů a řada dalších faktorů může být důvodem pro úpravu jednotkové ceny směrem nahoru nebo dolů.