効率的な消費者対応とは何ですか？

効率的な消費者対応（ECR）は、顧客が望むものを特定し、情報とサプライチェーンの要素をそれらの要素と結婚することに焦点を当てた需要と供給へのアプローチです。 このプロセスは通常、フルフィルメント段階を拡張し、顧客がタイムリーで効率的であると認識されている問題で購入する商品とサービスを提供することを保証します。

効率的な消費者対応の中心にあるのは、消費者の需要を適切に評価し、顧客の期待を満たすために需要管理プロセスを調整することです。 たとえば、特定のソーダ製品の平均的な消費者が毎週少なくとも12ユニットの製品を購入したい場合、製造業者は生産レベルがその需要を満たすのに十分な高さであることを確認します。 さらに、製造業者は、ソーダがタイムリーに小売業者に届けられることを確認するため、消費者は購入したいときに待つ必要がなくなります。

効率的な消費者対応に関与する正確な方法論は、ある設定から別の設定までわずかに異なりますが、あらゆる状況に適用される傾向があるコア原則がいくつかあります。 まず、製品を作成および供給するプロセスは一貫している必要があります。 そうしないと、顧客の期待に応えることができないというリスクがあり、それが消費者にそれらの欲求やニーズを満たす他の道を探すように促します。 このため、生産者は特定の製品に対する現在の需要を正確に評価し、生産の割り当てが一貫してそのレベルの需要を満たす完成品を提供する必要があります。

効率的な消費者対応のもう1つの重要なコンポーネントは、製造された製品が望ましいと考える量で消費者が容易に利用できるようにすることです。 顧客が希望の数のユニットを購入できない場合、彼または彼女はAMPにある競合他社の製品を使用することを選択できますle supply。 これが起こると、クライアントは新製品に固執することを選択し、供給が増加しても戻ってこないことがあります。

効率的な消費者対応のプロセスには、生産コストのバランスと消費者が支払うユニット価格のバランスを取ります。 ここでの目標は、消費者が魅力的であると考えられるレベルに単価を設定し、同様の製品で提供される価格設定と競争することです。 同時に、消費者に商品やサービスを提供するための総コストを賄うのに十分なものである必要があります。 原材料のコスト、消費者の好みの変化、および他の多くの要因の変動が、単価を上方または下向きに調整するための正当化を提供する可能性があるため、このコンポーネントの絶え間ないレビューが必要です。