Vad är ett effektivt konsumentsvar?

Effektivt konsumentsvar (ECR) är ett tillvägagångssätt för utbud och efterfrågan som fokuserar på att identifiera vad en kund vill och sedan gifta sig med elementen i informations- och leveranskedjorna med dessa önskemål. Processen sträcker sig normalt genom genomförandet och säkerställer att kunderna levereras de varor och tjänster de köper i en fråga som uppfattas som i tid och effektiv.

Kärnan i ett effektivt konsumentsvar är en korrekt bedömning av konsumenternas efterfrågan och anpassning av efterfrågestyrningsprocessen för att möta kundernas förväntningar. Om till exempel konsumenten av en viss läskprodukt vill köpa minst ett dussin enheter av produkten varje vecka kommer tillverkaren att se till att produktionsnivåerna är tillräckligt höga för att möta den efterfrågan. Dessutom kommer tillverkaren att se till att läsket levereras till återförsäljare i tid, så att konsumenterna inte behöver vänta när de vill köpa.

Medan den exakta metodologin som är involverad i effektiv konsumentsvar kommer att variera något från en inställning till en annan, finns det några kärnprinciper som tenderar att tillämpas i alla situationer. Först måste processen för att skapa och leverera produkter vara konsekvent. Underlåtenhet att göra det riskerar att inte kunna uppfylla kundernas förväntningar, vilket i sin tur kommer att få konsumenten att söka andra vägar för att uppfylla dessa önskemål och behov. Av detta skäl måste producenterna noggrant mäta den nuvarande efterfrågan på en viss produkt och se till att produktionskvoterna konsekvent tillhandahåller färdiga varor som uppfyller den efterfråganivån.

En annan viktig komponent i ett effektivt konsumentsvar är att se till att de tillverkade produkterna är lätt tillgängliga för konsumenterna i mängder som de anser vara önskvärda. Om en kund inte kan köpa det önskade antalet enheter, kan han eller hon välja att gå med en konkurrent som är i gott utbud. När detta händer kan kunden välja att hålla sig till den nya produkten och aldrig komma tillbaka även när utbudet ökar.

Processen med ett effektivt konsumentsvar innebär också att balansera produktionskostnaderna med de enhetspriser som konsumenterna betalar. Här är målet att ställa enhetspriset på en nivå som konsumenten anser vara attraktiv och konkurrenskraftig med de priser som erbjuds på liknande produkter. Samtidigt måste enhetspriset vara tillräckligt för att täcka de totala kostnaderna för att tillhandahålla varorna eller tjänsterna till konsumenterna, samtidigt som företaget också kan göra någon form av vinst utanför verksamheten. En kontinuerlig översyn av denna komponent är nödvändig eftersom fluktuationer i råvarukostnader, förändringar i konsumentens smak och ett antal andra faktorer kan motivera att justera enhetspriset uppåt eller nedåt.