Co to jest doradztwo organizacyjne?
Doradztwo organizacyjne to profesjonalna usługa, która pomaga firmom w ocenie i ewentualnie restrukturyzacji obecnego wewnętrznego układu firmy. Konsultant tego typu może również współpracować z nowymi przedsięwzięciami biznesowymi, które chcą zaprojektować i ustanowić korporacyjną strukturę roboczą, która prawdopodobnie będzie wspierać cele firmy. Ideą doradztwa organizacyjnego jest jak najlepsze wykorzystanie wszystkich dostępnych zasobów poprzez zorganizowanie ich w najbardziej logiczną i korzystną organizację strukturalną.
Proces konsultacji organizacyjnych może dotyczyć całości działalności firmy lub koncentrować się na określonych aspektach. Na przykład konsultanci mogą odnieść się do zasad i procedur regulujących relacje z klientami i funkcje wspierające organizacji. Oceny zespołu zarządzającego wyższego szczebla i jego skuteczności mogą mieć miejsce. Konsultant organizacyjny może uważnie przyjrzeć się procesowi produkcyjnemu, w tym sposobom przenoszenia surowców przez ten proces w celu wytworzenia wyrobów gotowych. We wszystkich przypadkach konsultant będzie próbował zidentyfikować mocne strony w systemie, jednocześnie odkrywając wszelkie nieodłączne słabości w bieżącym funkcjonowaniu korporacji.
W celu poprawy wewnętrznej organizacji firmy doradztwo organizacyjne często opiera się na szeregu narzędzi. Kierownictwo i menedżerowie mogą otrzymać zajęcia z zarządzania kadry kierowniczej i dynamiki zespołu. Personel obsługi klienta może otrzymać dodatkowe szkolenie związane z interakcją z klientami, w tym rozwiązywanie napiętych sytuacji, dostarczanie rozwiązań irytujących klientów oraz uczenie się, jak radzić sobie z emocjami osobistymi w profesjonalny sposób, nawet jeśli klient nie zachowuje się profesjonalnie.
Konsultacje organizacyjne mogą również dotyczyć kwestii innych niż biegłość i umiejętności obecnych pracowników i innych pracowników. Konsultacje mogą obejmować ocenę logistyki związanej z tworzeniem i dostarczaniem produktów usług. Na przykład konsultant może ustalić, że wprowadzenie kilku drobnych zmian w układzie podłogi zakładu pozwoli zaoszczędzić czas między niezbędnymi krokami. W innych przypadkach zmiana używanego sprzętu może być zalecana jako sposób aktualizacji procesu produkcyjnego i zwiększenia wydajności.
Ostatecznie konsultacje organizacyjne opracowują plan poprawy funkcjonowania korporacji. Właściciele i zespoły zarządzające mogą następnie ustalić, czy chcą wdrożyć całość lub część sugestii konsultanta, i w razie potrzeby ustalić priorytety tych sugestii. Po podjęciu decyzji o tym, jakie zmiany będą miały miejsce, nierzadko konsultant kontynuuje współpracę z firmą w celu wprowadzenia zmian. Z tego powodu ogólny proces konsultacji organizacyjnych może trwać kilka miesięcy lub nawet lata.