O que é consultoria organizacional?
A consultoria organizacional é um serviço profissional que auxilia as empresas na avaliação e, possivelmente, na reestruturação do layout interno atual da empresa. Um consultor desse tipo também pode trabalhar com novos empreendimentos comerciais que desejam projetar e estabelecer uma estrutura de trabalho corporativa que provavelmente suporte os objetivos da empresa. A idéia por trás da consultoria organizacional é fazer o melhor uso de todos os recursos disponíveis, organizando-os na organização estrutural mais lógica e vantajosa.
O processo de consultoria organizacional pode abordar as operações gerais da empresa ou se concentrar em aspectos específicos. Por exemplo, os consultores podem abordar as políticas e procedimentos que governam as relações com o cliente e as funções de suporte da organização. Avaliações da equipe de gerenciamento sênior e sua eficácia podem ocorrer. O consultor organizacional pode examinar atentamente o processo de fabricação, incluindo como as matérias-primas são movidas pelo processo para produzir produtos acabados. Em todos os casos, o consultor tentará identificar pontos fortes dentro do sistema e também descobrir pontos fracos inerentes à operação atual da corporação.
Para melhorar a organização interna da empresa, a consultoria organizacional geralmente depende de várias ferramentas. Executivos e gerentes podem receber aulas sobre gerenciamento executivo e dinâmica de equipe. A equipe de suporte ao cliente pode receber treinamento adicional relacionado à interação com os clientes, incluindo a solução de situações tensas, o fornecimento de soluções para clientes irados e o aprendizado de como gerenciar emoções pessoais de maneira profissional, mesmo que o cliente não esteja se comportando profissionalmente.
A consultoria organizacional também pode abordar outras questões além dos conjuntos de habilidades e habilidades de funcionários e outras pessoas existentes. O esforço de consultoria pode incluir a avaliação da logística envolvida na criação e entrega de produtos de serviços. Por exemplo, o consultor pode determinar que fazer algumas pequenas alterações no layout do chão de fábrica resultará em economia de tempo entre as etapas necessárias. Em outras ocasiões, fazer uma alteração no equipamento usado pode ser recomendado como uma maneira de atualizar o processo de produção e aumentar a eficiência.
Por fim, a consultoria organizacional apresenta um plano para melhorar a função da corporação. Proprietários e equipes de gerenciamento podem determinar se desejam implementar todas ou parte das sugestões feitas pelo consultor e priorizar essas sugestões, se necessário. Quando é tomada uma decisão sobre quais mudanças ocorrerão, não é incomum o consultor continuar trabalhando com a empresa para implementá-las. Por esse motivo, o processo geral de consultoria organizacional pode durar vários meses ou até um período de anos.