Co to jest metodologia systemów miękkich?

Metodologia systemów miękkich jest procesem stosowanym do pracy w sytuacjach, które nie mają zdefiniowanej procedury. Sytuacje te są często trudne lub złożone i mają na nie duży wpływ, takie jak opinia, kultura, znajomość sytuacji lub środowisko. Metodologia systemów miękkich określa zestaw zasad, które są używane do zdefiniowania procesu i rozpoczęcia prac nad osiągnięciem celów. W większości przypadków metody te polegają na systemach ludzkich do określania problemów i znajdowania rozwiązań, a nie na systemach matematycznych lub naukowych.

W przeciwieństwie do tego, co wielu uważa, miękkość w „metodologii systemów miękkich” odnosi się do metod zastosowanych do ustalenia planu, a nie do zaangażowanych systemów. Problem miękki to taki, który składa się z nieokreślalnych aspektów, takich jak psychologia czy tożsamość kulturowa, podczas gdy trudny problem wykorzystuje określone liczby i powtarzalne eksperymenty. Podobnie podejście miękkie stosuje systemy miękkie, natomiast podejście twarde wykorzystuje systemy twarde. Nawet jeśli problem dotyczy twardych systemów, metodologia systemów miękkich może być nadal stosowana jako podejście do rozwiązania problemu.

Najbardziej podstawową częścią metodologii systemów miękkich jest percepcja. Sposób, w jaki obserwatorzy postrzegają problem, określa podstawowy sposób, w jaki do niego podchodzą. Jeśli dwie osoby są ustawione do pracy nad projektem, ich punkt widzenia zdefiniuje projekt podczas pracy nad nim. Oznacza to, że dwie osoby patrzące na problem z różnych punktów widzenia mogą nie być w stanie ukończyć czegoś z powodu braku wspólnej płaszczyzny.

Na przykład, gdyby fabryka miała się zapalić, a obserwatorzy byli ekologiem, dyrektorem firmy i strażakiem, te trzy osoby miałyby radykalnie różne poglądy na akcję. Ekolog najpierw przyjrzy się wpływowi ognia na środowisko poprzez dym, spalanie chemikaliów i potencjalnie niebezpieczny odpływ wody. Biznesmen pomyślałby o tym w kategoriach utraconych kosztów produkcji i wymiany sprzętu. Wreszcie strażak znalazł najszybszy i najskuteczniejszy sposób na powstrzymanie rozprzestrzeniania się ognia, a następnie jego ugaszenie. Różne punkty widzenia prowadzą do problemów ze znalezieniem wspólnej płaszczyzny, a zatem do zawieszenia projektu.

Korzystając z metodologii systemów miękkich, osoby rozwiązujące problemy mogą próbować stworzyć wspólny punkt widzenia dla wszystkich zainteresowanych. Pierwszym krokiem jest znalezienie czegoś, na co wszyscy się zgodzą, i wykorzystanie tego jako podstawy. Na przykład w powyższym przykładzie wszyscy chcą zgasić ogień. Stamtąd ludzie mogą zdefiniować kroki niezbędne do przejścia od wspólnej płaszczyzny do ostatecznego celu. Pozwoli to każdej ze stron wyrazić aprobatę lub problemy z planowanymi krokami w miarę zbliżania się.