ソフトシステム方法論とは何ですか？

ソフトシステムの方法論は、手順が定義されていない状況を処理するために使用されるプロセスです。 これらの状況は、しばしば困難または複雑であり、意見、文化、状況または環境の知識などによって大きく影響を受けるステップがあります。 ソフトシステムの方法論は、プロセスを定義し、目標に向かって作業を開始するために使用される一連のルールをレイアウトします。 ほとんどの場合、これらの方法は、数学的または科学的なシステムではなく、人間のシステムに依存して問題を定義し、解決策を見つけます。

多くの人が信じていることに反して、「ソフトシステム方法論」のソフトとは、関係するシステムではなく、計画を決定するために使用される方法を指します。 ソフト問題は、心理学や文化的アイデンティティなどの定義不可能な側面で構成されている問題であり、ハード問題は定義可能な数と反復可能な実験を使用します。 同様に、ソフトアプローチではソフトシステムを使用し、ハードアプローチではハードシステムを使用します。 問題がハードシステムを利用していても、問題を解決するためのアプローチとしてソフトシステムの方法論を使用できます。

ソフトシステムの方法論の最も基本的な部分は知覚です。 見物人が問題を見る方法は、彼らがそれに取り組む基本的な方法を定義します。 2人の人が両方ともプロジェクトで作業するように設定されている場合、彼らの視点は彼らが作業するときにプロジェクトを定義します。 これは、異なる視点から問題を見ている2人が、共通の基盤がないために何かを完了できない可能性があることを意味します。

たとえば、工場で火災が発生し、見物人が環境保護主義者、会社の幹部、消防士だった場合、3人はアクションについて根本的に異なる見解を持つことになります。 環境保護論者はまず、煙、燃焼する化学物質、および潜在的に危険な水の流出を通じて、火災の生態学的影響を調べます。 ビジネスマンは、失われた生産コストとハードウェア交換コストの観点からそれを考えます。 最後に、消防士は、火災が延焼して消火するのを止めるための最速かつ最も効率的な方法を見つけるでしょう。 視点が異なると、共通の基盤を見つけるのに問題が生じるため、プロジェクトが行き詰まります。

ソフトシステムの方法論を使用することにより、問題解決者は関係するすべての人に共通の視点を作成しようと試みることができます。 最初のステップは、全員が同意するものを見つけ、それをベースとして使用することです。 たとえば、上記の例では、誰もが消火を望んでいます。 そこから、人々は共通の基盤から最終的な目標に移行するために必要なステップを定義できます。 これにより、各当事者は、承認されるか、計画された手順に関する問題が発生したときに発言できます。