Co je to metodika měkkých systémů?

Metodika měkkých systémů je proces používaný k řešení situací, které nemají definovaný postup. Tyto situace jsou často obtížné nebo složité a mají kroky silně ovlivněné věcmi, jako je názor, kultura, znalost situace nebo prostředí. Metodika měkkých systémů stanoví soubor pravidel, která se používají k definování procesu a zahájení práce směrem k cílům. Ve většině případů tyto metody spoléhají na definování problémů a nalezení řešení spíše na lidské systémy, než na matematické nebo vědecké systémy.

Na rozdíl od toho, co mnozí věří, měkká v „metodice měkkých systémů“ odkazuje na metody používané k určení plánu, nikoli na zapojené systémy. Měkký problém je ten, který se skládá z nedefinovatelných aspektů, jako je psychologie nebo kulturní identita, zatímco těžký problém využívá definovatelných čísel a opakovatelných experimentů. Ve stejném duchu měkký přístup používá měkké systémy, zatímco tvrdý přístup používá tvrdé systémy. I když problém využíval tvrdé systémy, metodika měkkých systémů může být stále používána jako přístup k řešení problému.

Nejzákladnější součástí metodiky měkkých systémů je vnímání. Způsob, jakým diváci vidí problém, definuje základní způsob, jakým k němu přistupují. Pokud jsou dva lidé nastaveni, aby pracovali na projektu, jejich pohled bude definovat projekt, jak na něm pracují. To znamená, že dva lidé, kteří se dívají na problém z různých hledisek, nemusí být schopni něco dokončit kvůli nedostatku společného základu.

Například, pokud by továrna měla vzpálit a diváci byli ekolog, jednatel společnosti a hasič, tři lidé by měli na akci radikálně odlišné názory. Ekolog by se nejprve podíval na ekologické dopady ohně kouřem, hořícími chemikáliemi a potenciálně nebezpečným odtokem vody. Obchodník by o tom přemýšlel, pokud jde o ztracené výrobní náklady a náklady na výměnu hardwaru. Nakonec by hasič našel nejrychlejší a nejúčinnější způsob, jak zabránit šíření požáru a jeho uhasení. Různá hlediska vedou k problému nalezení společného základu, a proto k zastavenému projektu.

Pomocí metodiky měkkých systémů se mohou řešitelé problémů pokusit vytvořit společné stanovisko pro všechny zúčastněné. Prvním krokem je nalezení něčeho, na čem se všichni shodnou, a použití jako základny. Například ve výše uvedeném příkladu chce každý vyhasnout oheň. Odtud mohou lidé definovat kroky potřebné k přesunu ze společného terénu k konečnému cíli. To umožní každé straně vyjádřit svůj souhlas nebo problémy s plánovanými kroky, jakmile se objeví.