Co to jest Total Utility?
Całkowita użyteczność to łączny stopień zadowolenia, jaki konsument otrzymuje poprzez konsumpcję określonego produktu. Ponieważ ten rodzaj użyteczności obejmuje wszystko, obejmuje zarówno początkową i bezpośrednią satysfakcję, jaką cieszy konsument, jak i użyteczność krańcową lub dodatkową satysfakcję z zakupu. Zazwyczaj konsumenci koncentrują się na towarach i usługach, które zapewniają najwyższy stopień całkowitej użyteczności, a nie na podobnych produktach, które mogą oferować mniej satysfakcji osobistej.
Należy zauważyć, że całkowita użyteczność jest zjawiskiem subiektywnym. Dwóch konsumentów, którzy kupią ten sam produkt, niekoniecznie otrzyma taki sam poziom zadowolenia z konsumpcji tego produktu. Z tego powodu pomiar całkowitej użyteczności może być nieco trudny, powodując, że producenci muszą w dużym stopniu polegać na informacjach zwrotnych od konsumentów, na podstawie których uzyskano korzyści i czy ta całkowita użyteczność może generować dodatkowe zakupy.
Zrozumienie całkowitej użyteczności obejmuje zrozumienie czegoś, co jest czasem znane jako prawo malejącej użyteczności krańcowej. Zasadniczo ta koncepcja stwierdza, że za każdym razem, gdy konsument wielokrotnie korzysta z produktu, uzyskany stopień satysfakcji nieznacznie spadnie. Na przykład osoba bardzo spragniona może otrzymać ogromną satysfakcję z wypicia szklanki wody. Druga szklanka wody nadal może generować satysfakcję, ale nie tak bardzo jak pierwsza szklanka. W pewnym momencie jednostka nie jest już spragniona, a zatem nie otrzymuje żadnej dodatkowej satysfakcji z kolejnych szklanek wody.
Idea całkowitej użyteczności była czasem przedstawiana jako sposób uwzględnienia zadowolenia klienta od pierwszego momentu zakupu aż do ostatniej rundy konsumpcji. Takie podejście często motywuje firmy do opracowywania kampanii marketingowych, które edukują konsumentów na wiele różnych sposobów korzystania z ich produktów, zwiększając w ten sposób ich wartość dla klientów i, miejmy nadzieję, zwiększając satysfakcję lub użyteczność. Producenci żywności zwykle stosują tę strategię, opracowując plany posiłków i przepisy zawierające ich produkty, demonstrując wszechstronność swoich towarów i zapewniając konsumentom inspirację, w jaki sposób uzyskać jak najwięcej z produktu, wykraczając poza pierwotnie zamierzoną funkcję.
W podobny sposób firmy farmaceutyczne czasami przeprowadzają ciągłe badania w celu wykrycia dodatkowych sytuacji zdrowotnych, w których dany lek może być stosowany do skutecznego leczenia wielu schorzeń. Jednym z przykładów jest bupropion narkotykowy, który pomaga nie tylko w przezwyciężeniu uzależnienia od tytoniu, ale może być również skuteczny, gdy jest stosowany jako środek przeciwdepresyjny. W podobny sposób alprazolam okazał się pomocny nie tylko w leczeniu zaburzeń lękowych, ale także w leczeniu agorafobii i różnych innych fobii społecznych, które często towarzyszą lękowi. Dostarczając informacje dotyczące całkowitej użyteczności tych leków, producenci zwiększają zyski, dostarczając produkty, które są pomocne dla większej liczby osób.