Vad är Total Utility?
Total nytta är den kumulativa grad av tillfredsställelse som en konsument får genom konsumtion av en specifik produkt. Eftersom denna typ av verktyg är allomfattande, inkluderar den både den initiala och direkta tillfredsställelse som konsumenten åtnjuter liksom den marginella användbarheten, eller ytterligare tillfredsställelse som realiseras genom köpet. Vanligtvis tenderar konsumenterna att koncentrera sin uppmärksamhet på varor och tjänster som ger den högsta grad av total nytta, snarare än liknande produkter som kan erbjuda mindre i vägen för personlig tillfredsställelse.
Det är viktigt att notera att total nytta är ett subjektivt fenomen. Två konsumenter som köper samma produkt får inte nödvändigtvis samma nöjdhetsnivå från konsumtionen av den produkten. Av detta skäl kan det vara ganska svårt att mäta den totala användbarheten, vilket gör det nödvändigt för producenterna att förlita sig starkt på feedback från konsumenterna om vilka fördelar som härrör och om det totala verktyget sannolikt kommer att generera ytterligare inköp.
Att förstå total nytta innebär att man förstår vad som ibland kallas lagen om minskande marginalverksamhet. I huvudsak säger detta koncept att varje gång en konsument använder en produkt upprepade gånger kommer graden av tillfredsställelse som härleds att minska något. Till exempel kan en person som är mycket törstig få enorm tillfredsställelse med att dricka ett glas vatten. Ett andra glas vatten kommer fortfarande att generera viss tillfredsställelse, men inte lika mycket som det första glaset. Vid någon tidpunkt är individen inte längre törstig och får därför ingen extra tillfredsställelse från efterföljande glas vatten.
Idén om total nytta har ibland presenterats som ett sätt att ta hänsyn till kundnöjdhet från första inköpsmomentet till den sista konsumtionsrundan. Denna strategi motiverar ofta företag att utveckla marknadsföringskampanjer som utbildar konsumenterna på de många olika sätt deras produkter kan användas, vilket ökar deras värde för kunderna och förhoppningsvis ökar tillfredsställelsen eller användbarheten. Livsmedelsproducenter brukar använda denna strategi genom att utveckla måltidsplaner och recept som innehåller sina produkter, vilket visar mångsidigheten hos sina varor och ger konsumenterna inspiration till hur de får mest ut av produkten, utöver den ursprungligen avsedda funktionen.
På samma sätt kommer läkemedelsföretag ibland att bedriva pågående forskning som ett sätt att upptäcka ytterligare hälsosituationer där ett givet läkemedel kan användas för att effektivt behandla flera tillstånd. Ett exempel är läkemedelsbupropionen, som inte bara är till hjälp för att hjälpa människor att övervinna tobaksberoende, utan också kan vara effektivt när det används som ett antidepressivt medel. På samma sätt har alprazolam visat sig vara användbart för att inte bara behandla ångestbesvär, utan också som en behandling för agorafobi och olika andra sociala fobier som ofta åtföljer ångest. Genom att tillhandahålla information om den totala användbarheten av dessa läkemedel ökar tillverkarna vinsten genom att tillhandahålla produkter som är till hjälp för ett större antal människor.