Co je Total Utility?

Celková užitečnost je kumulativní míra spokojenosti, kterou spotřebitel obdrží spotřebou určitého produktu. Vzhledem k tomu, že tento typ veřejné služby zahrnuje vše, zahrnuje počáteční i přímou spokojenost spotřebitele, jakož i mezní užitečnost nebo dodatečnou spokojenost, která je realizována nákupem. Spotřebitelé obvykle zaměřují svou pozornost spíše na zboží a služby, které poskytují nejvyšší míru celkové užitečnosti, než na podobné výrobky, které mohou méně uspokojovat osobní spokojenost.

Je důležité si uvědomit, že celková užitečnost je subjektivním jevem. Dva spotřebitelé, kteří si zakoupí stejný produkt, nemusí nutně získat stejnou úroveň spokojenosti ze spotřeby tohoto produktu. Z tohoto důvodu může být měření celkové užitečnosti poněkud obtížné, takže je nutné, aby se výrobci spoléhali na zpětnou vazbu od spotřebitelů o tom, jaké výhody byly získány a zda tato celková užitková služba pravděpodobně povede k dalším nákupům.

Pochopení úplné užitečnosti zahrnuje pochopení toho, co se někdy nazývá zákon snižování mezní užitečnosti. Tento koncept v podstatě uvádí, že pokaždé, když spotřebitel produkt opakovaně používá, míra spokojenosti, která je odvozena, se mírně sníží. Například jednotlivec, který je velmi žíznivý, může získat obrovské uspokojení z pití sklenice vody. Druhá sklenice vody bude stále pravděpodobně vytvářet určité uspokojení, ale ne tolik jako první sklenice. V určitém okamžiku už jednotlivec již nemá žízeň, a proto nedostává žádné další uspokojení z následných sklenic vody.

Myšlenka celkové užitečnosti byla někdy představována jako prostředek zohlednění spokojenosti zákazníků od prvního okamžiku nákupu až po poslední kolo spotřeby. Tento přístup často motivuje podniky k rozvoji marketingových kampaní, které spotřebitele vzdělávají o mnoha různých způsobech, jakými mohou být jejich produkty použity, čímž se zvyšuje jejich hodnota pro zákazníky a snad se zvyšuje spokojenost nebo užitečnost. Výrobci potravin mají tendenci tuto strategii využívat při vývoji stravovacích plánů a receptů obsahujících jejich výrobky, prokazování všestrannosti jejich zboží a poskytování spotřebitelům inspiraci, jak získat co nejvíce z produktu, nad rámec původně zamýšlené funkce.

Podobným způsobem budou farmaceutické společnosti někdy provádět probíhající výzkum jako prostředek k objevení dalších zdravotních situací, kdy může být daný lék použit k efektivní léčbě více stavů. Jedním příkladem je drogový bupropion, který pomáhá nejen při překonávání závislosti na tabáku, ale může být účinný i při použití jako antidepresivum. Podobně bylo zjištěno, že alprazolam je užitečný nejen při léčbě úzkostných poruch, ale také při léčbě agorafobie a různých dalších sociálních fóbií, které úzkost často doprovázejí. Poskytováním informací o celkové užitečnosti těchto léků výrobci zvyšují zisky poskytováním produktů, které jsou užitečné pro větší počet lidí.