Co robi nawigator pacjenta?
Nawigator pacjenta pomaga zarządzać opieką zdrowotną pacjenta, planem leczenia lub pobytem w placówce medycznej. Nawigatorzy pacjentów są zwykle szkoleni, aby pomagać pacjentom i prowadzić ich przez systemy opieki zdrowotnej. W trakcie potrzebnej mu opieki pacjent może być zmuszony odwiedzić gabinety lekarskie, szpitale, centra diagnostyczne, kliniki i placówki medyczne zajmujące się opieką ambulatoryjną. Może także mieć do czynienia z biurami rozliczeniowymi i firmami ubezpieczeniowymi. Nawigator pacjenta pomaga pacjentowi koordynować te wizyty i być na bieżąco z wymogami dotyczącymi ubezpieczenia i fakturowania.
Często nawigator pacjenta ma za zadanie dopilnować, aby pacjent był umówiony na wizyty i terminowo leczony. W tym celu może współpracować z różnymi gabinetami lekarskimi i personelem planującym w celu koordynowania spotkań, których potrzebuje pacjent. Może również informować pacjenta o swoich zaplanowanych wizytach i pomagać w rozwiązywaniu wszelkich konfliktów związanych z planowaniem. W przypadku, gdy pacjent musi zmienić wizytę, może również zmienić termin wizyt, aby upewnić się, że zostanie zbadany, przejdzie badania diagnostyczne i otrzyma leczenie w oparciu o optymalny harmonogram.
Nawigator pacjenta zazwyczaj często komunikuje się również z osobami zaangażowanymi w opiekę nad pacjentem. Na przykład osoba o tym tytule zwykle utrzymuje komunikację z pacjentem i członkami jego rodziny. Może również regularnie komunikować się z pracownikami służby zdrowia pacjenta. Jego celem jest zazwyczaj zapewnienie, aby pacjent i jego bliscy byli dobrze poinformowani i jak najbardziej zadowoleni z opieki, jaką otrzymuje pacjent.
W wielu przypadkach nawigator pacjenta pomaga pacjentowi zrozumieć jego zakres ubezpieczenia i praktyki rozliczeniowe dostawcy usług medycznych. Jeśli pacjent potrzebuje pomocy w opłaceniu usług medycznych, nawigator pacjenta może pomóc mu znaleźć źródła pomocy finansowej. Podobnie osoba z tym tytułem może pomóc pacjentowi w wypełnieniu dokumentacji finansowej wymaganej do ubiegania się o pomoc finansową i zapewnić terminowe opłacenie usługodawcy.
Nawigatorzy pacjentów często zajmują się także innymi potrzebami pacjentów. Na przykład osoba z tym tytułem może zorganizować transport na wizyty lekarskie i pomóc pacjentom w wypełnieniu wszelkich formalności niezbędnych do otrzymania usług transportowych. Osoba z tym tytułem może również pomóc pacjentom w zlokalizowaniu grup wsparcia na ich obszarach lub w znalezieniu pomocnych usług w ich społecznościach.