Que fait un navigateur patient?
Un navigateur de patient aide à gérer les soins de santé d'un patient, son plan de traitement ou son séjour dans un établissement médical. Les navigateurs de patients sont généralement formés pour aider à soutenir les patients et les guider à travers les systèmes de soins de santé. Pour obtenir les soins dont il a besoin, un patient peut être amené à se rendre dans les cabinets de médecins, les hôpitaux, les centres de diagnostic, les cliniques et les établissements médicaux qui gèrent les soins ambulatoires. Il peut aussi avoir à traiter avec des bureaux de facturation et des compagnies d’assurance. Un navigateur patient aide un patient à coordonner ses visites et à rester au fait des exigences en matière d’assurance et de facturation.
Souvent, un navigateur de patients a pour tâche de s’assurer que les rendez-vous d’un patient sont pris en compte et traités en temps voulu. À cette fin, il peut travailler avec divers cabinets médicaux et le personnel chargé de la planification afin de coordonner les rendez-vous dont un patient a besoin. Il peut également tenir le patient informé de ses rendez-vous et l'aider à résoudre tout conflit d'horaire. Dans le cas où un patient doit changer de rendez-vous, il peut également reprogrammer ses rendez-vous afin de s'assurer qu'il est examiné, subit des tests de diagnostic et reçoit un traitement selon un calendrier optimal.
En règle générale, un navigateur patient communique beaucoup avec les personnes impliquées dans les soins prodigués au patient. Par exemple, une personne portant ce titre entretient généralement des communications avec le patient et les membres de sa famille. Il peut également communiquer régulièrement avec les fournisseurs de soins de santé du patient. Son objectif est généralement de veiller à ce que le patient et ses proches soient bien informés et aussi satisfaits que possible des soins qu’il reçoit.
Dans de nombreux cas, un navigateur de patient aide également un patient à comprendre sa couverture d’assurance et ses pratiques de facturation des prestataires de soins médicaux. Si un patient a besoin d'aide pour payer les services médicaux, un navigateur patient peut l'aider à trouver des sources d'aide financière. De même, une personne portant ce titre peut aider un patient à remplir les formalités financières requises pour solliciter une aide financière et à veiller à ce que ses fournisseurs de soins médicaux soient payés rapidement.
Les navigateurs patients répondent souvent à divers autres besoins des patients. Par exemple, une personne titulaire de ce titre peut organiser le transport aller-retour pour se rendre à un rendez-vous médical et aider les patients à remplir les formalités administratives nécessaires pour bénéficier des services de transport. Une personne portant ce titre peut également aider les patients à localiser des groupes de soutien dans leur région ou à trouver des services utiles dans leurs communautés.