Co robi menedżer ds. Relacji?
Zadaniem menedżera ds. Relacji jest praca nad ciągłą poprawą relacji między firmą, jej partnerami i klientami. Jakość relacji w biznesie nie może być łatwo określona ilościowo ani zmierzona, ale mimo to są dość cenne. Menedżer relacji jest odpowiedzialny za analizowanie relacji biznesowych w sposób możliwie obiektywny i ilościowy oraz stosowanie tej wiedzy do utrzymywania dobrych relacji i naprawiania złych. Niektórzy menedżerowie relacji pracują na wszystkich relacjach biznesowych, podczas gdy inni specjalizują się i koncentrują na relacjach biznesowych lub klienckich. Oba są niezwykle ważne, ale menedżerowie relacji stosują różne techniki do każdego rodzaju relacji, dlatego często są to osobne stanowiska.
Menedżer ds. Relacji z klientami to ten, który stosuje określone techniki analityczne i praktyczne do badania i poprawy relacji i reputacji z klientami. Ten typ menedżera relacji musi zasadniczo śledzić istniejących klientów i próbować mierzyć jakość relacji firmy z nimi. Korzystając z wiedzy zdobytej podczas badania relacji z obecnymi klientami, menedżerowie relacji z klientami mogą również sugerować i wdrażać nowe strategie mające na celu przyciągnięcie nowych klientów. Ten typ menedżera może wymagać ścisłej współpracy z innymi działami, takimi jak sprzedaż i reklama, w celu poprawy istniejących relacji i tworzenia nowych.
Z drugiej strony menedżerowie relacji biznesowych koncentrują się na pielęgnowaniu i poprawie relacji z partnerami biznesowymi. Większość firm polega na dostarczaniu informacji lub surowców, a utrzymanie dobrych relacji z partnerami jest często bardzo ważne. Menedżer relacji biznesowych może na przykład szukać sposobów zachęcania do nawiązywania relacji biznesowych lub usprawnienia działania istniejących relacji. Zarządzanie relacjami biznesowymi, podobnie jak zarządzanie relacjami z klientami, często dotyczy opracowywania formalnych metod śledzenia i klasyfikowania relacji. Menedżer relacji biznesowych musi wykorzystać zebrane i skwantyfikowane informacje, aby znaleźć relacje, które są szkodliwe i powinny zostać porzucone, relacje, które można poprawić, oraz metody poprawy ogólnej reputacji biznesowej firmy.
Często ważne jest, aby menedżer ds. Relacji zastosował delikatne podejście, próbując rozwinąć lub poprawić relacje biznesowe lub z klientami. Z jednej strony menedżer ds. Relacji stara się uzyskać określone korzyści z dowolnej relacji biznesowej. Chce, aby klient kupił więcej produktów lub partner biznesowy, który zaoferuje na przykład niższą stawkę za produkt lub usługę. Z drugiej strony musi on zaoferować porozumienie biznesowe korzystne dla obu stron. Zaproponowanie nieformalnego porozumienia biznesowego może osłabić związek i mieć szkodliwy wpływ na reputację firmy.