リレーションシップマネージャーは何をしますか？

リレーションシップマネージャーの仕事は、会社、パートナー、および顧客間の関係を常に改善することです。 ビジネスにおける関係の質は、簡単に定量化または測定することはできませんが、これにもかかわらず非常に貴重です。 リレーションシップマネージャーは、ビジネス関係を可能な限り客観的かつ定量的に分析し、その知識を良好な関係の維持と悪い関係の修復に適用する責任があります。 一部のリレーションシップマネージャーは、ビジネスのすべてのリレーションシップに取り組んでいますが、他のリレーションシップマネージャーは、ビジネスまたは顧客リレーションシップに特化して焦点を当てています。 どちらも非常に重要ですが、リレーションシップマネージャーは各タイプのリレーションシップに異なる手法を適用するため、多くの場合、別々の役職になります。

カスタマーリレーションシップマネージャーは、特定の分析的および実用的な手法を使用して、カスタマーとの関係と評判を調査および改善します。 このタイプのリレーションシップマネージャーは、通常、既存の顧客を追跡し、企業と顧客との関係の質を測定する必要があります。 顧客関係マネージャーは、現在の顧客との関係を調べて得た知識を使用して、新しい顧客を引き付けることを目的とした新しい戦略を提案および実装することもできます。 このタイプのマネージャーは、既存の関係を改善し、新しい関係を形成するために、営業や広告などの他の部門と緊密に連携する必要がある場合があります。

一方、ビジネスリレーションシップマネージャーは、ビジネスパートナーとの関係の育成と改善に重点を置いています。 ほとんどの企業は、情報や原材料を供給するために他の企業に依存しており、多くの場合、これらのパートナー企業との良好な関係を維持することは非常に重要です。 取引関係管理者は、たとえば、取引関係への参入を奨励する方法や、既存の関係の運用を合理化する方法を探します。 ビジネス関係管理は、顧客関係管理と同様に、多くの場合、関係を追跡および分類する正式な方法の開発にも関係しています。 ビジネスリレーションシップマネージャーは、この収集および定量化された情報を使用して、有害でドロップすべきリレーションシップ、改善される可能性のあるリレーションシップ、および企業全体のビジネスレピュテーションを改善する方法を探す必要があります。

多くの場合、リレーションシップマネージャーは、ビジネスまたは顧客とのリレーションシップを開発または改善しようとするとき、繊細なアプローチを取ることが重要です。 一方では、関係マネージャーは、特定のビジネス関係から特定の利益を得ようとしています。 たとえば、顧客がより多くの製品を購入したり、ビジネスパートナーが製品やサービスの料金を安くしたいと考えています。 一方、彼は両当事者にとって有益なビジネスの取り決めを提供しなければなりません。 偏ったビジネスアレンジメントを提案すると、関係が弱まり、ビジネスの評判に悪影響を及ぼす可能性があります。