Hvad gør en Relationship Manager?
Forholdslederens job er at arbejde for konstant at forbedre forholdet mellem en virksomhed, dets partnere og dets kunder. Kvaliteten af forhold i erhvervslivet kan ikke let kvantificeres eller måles, men de er trods dette meget værdifulde. Relationslederen er ansvarlig for at analysere forretningsforhold så objektivt og kvantitativt som muligt og anvende denne viden til at opretholde gode relationer og reparere dårlige. Nogle relationsledere arbejder på alle en virksomheds forhold, mens andre specialiserer og fokuserer enten på forretnings- eller kundeforhold. Begge er ekstremt vigtige, men relationsledere anvender forskellige teknikker til hver type forhold, så de er ofte separate positioner.
En kundeforholdschef er en, der anvender specifikke analytiske og praktiske teknikker til at undersøge og forbedre forhold og omdømme med kunderne. Denne type relation manager skal generelt holde styr på eksisterende kunder og forsøge at måle kvaliteten af virksomhedens forhold til dem. Ved hjælp af viden, der er opnået ved at undersøge forhold til aktuelle kunder, kan kundeforholdsledere også foreslå og implementere nye strategier, der sigter mod at tiltrække nye kunder. Denne type manager kan være nødt til at arbejde tæt sammen med andre afdelinger, såsom salg og reklame, for at forbedre eksisterende forhold og danne nye.
Forretningsrelationsledere fokuserer på den anden side på at pleje og forbedre forholdet til forretningspartnere. De fleste virksomheder er afhængige af andre for at levere information eller råvarer, og det er ofte meget vigtigt at opretholde gode relationer med disse partnervirksomheder. En forretningsrelationsleder kan muligvis lede efter måder at incitamere til at indgå et forretningsforhold eller strømline driften af eksisterende relationer f.eks. Forretningsrelationsstyring, ligesom styring af kundeforhold, er ofte også optaget af at udvikle formelle metoder til sporing og klassificering af forhold. Forretningsrelationschefen skal bruge denne indsamlede og kvantificerede information til at se efter relationer, der er skadelige og bør droppes, forhold, der kan forbedres, og metoder til at forbedre en virksomheds samlede forretningsmæssige omdømme.
Det er ofte vigtigt for en relation manager at tage en delikat tilgang, når man forsøger at udvikle eller forbedre forretnings- eller kundeforhold. På den ene side forsøger relationsdirektøren at opnå en bestemt fordel ved ethvert givet forretningsforhold. Han ønsker, at en kunde skal købe flere produkter eller en forretningspartner for at tilbyde en lavere pris for et produkt eller en service, for eksempel. På den anden side skal han tilbyde en forretningsordning, der er gavnlig for begge parter. At foreslå en skæve forretningsordning kan svække et forhold og have en skadelig effekt på en virksomheds omdømme.