Hvad gør en relationschef?
Jobbet som en relationschef er at arbejde for konstant at forbedre forholdet mellem et firma, dets partnere og dets kunder. Kvaliteten af forhold i erhvervslivet kan ikke let kvantificeres eller måles, men de er ret værdifulde på trods af dette. Forholdschefen er ansvarlig for at analysere forretningsforhold så objektivt og kvantitativt som muligt og anvende denne viden til at opretholde gode forhold og reparere dårlige. Nogle forholdsledere arbejder på alle en virksomheds forhold, mens andre specialiserer sig og fokuserer enten på forretnings- eller kundeforhold. Begge er ekstremt vigtige, men forholdsledere anvender forskellige teknikker til hver type forhold, så de er ofte separate positioner.
En kundeforholdschef er en, der anvender specifikke analytiske og praktiske teknikker til at undersøge og forbedre relationer og omdømme med kunderne. Denne type relationschef skal genereltHold styr på eksisterende kunder, og forsøg på at måle kvaliteten af virksomhedens forhold til dem. Ved hjælp af viden, der er opnået ved at undersøge relationer med nuværende kunder, kan kundeforholdsledere også antyde og implementere nye strategier, der sigter mod at tiltrække nye kunder. Denne type manager kan være nødt til at arbejde tæt sammen med andre afdelinger, såsom salg og reklame, for at forbedre eksisterende forhold og for at danne nye.
Forretningsforholdsledere fokuserer på den anden side på pleje og forbedring af forholdet til forretningspartnere. De fleste virksomheder er afhængige af andre til levering af information eller råvarer, og at opretholde gode forhold til disse partnervirksomheder er ofte meget vigtige. En forretningsforholdschef kan se efter måder at incitamere ind i et forretningsforhold eller til at strømline driften af eksisterende forhold,for eksempel. Business Relationship Management, ligesom kundeforholdsstyring, er ofte optaget af at udvikle formelle metoder til sporing og klassificering af relationer. Business Relationship Manager skal bruge denne indsamlede og kvantificerede information til at se efter forhold, der er skadelige og bør droppes, forhold, der kan forbedres, og metoder til at forbedre en virksomheds samlede forretningsmæssige omdømme.
Det er ofte vigtigt for en relationschef at tage en delikat tilgang, når man forsøger at udvikle eller forbedre forretnings- eller kundeforhold. På den ene side forsøger forholdschefen at få en vis specifik fordel af et givet forretningsforhold. Han ønsker, at en kunde skal købe flere produkter eller en forretningspartner til at tilbyde en lavere sats for et produkt eller en tjeneste, for eksempel. På den anden side skal han tilbyde en virksomhedsordning, der er gavnlig for begge parter. At foreslå en skæve forretningsarrangement kunne væveKen et forhold og har en skadelig effekt på en virksomheds omdømme.