Co dělá správce vztahů?

Úkolem správce vztahů je pracovat na neustálém zlepšování vztahů mezi společností, jejími partnery a jejími zákazníky. Kvalitu vztahů v podnikání nelze snadno kvantifikovat nebo měřit, ale navzdory tomu jsou docela cenné. Správce vztahů je zodpovědný za analýzu obchodních vztahů co nejobjektivně a kvantitativně a uplatňuje tyto znalosti na udržování dobrých vztahů a opravu špatných. Někteří manažeři vztahů pracují na všech vztazích firmy, zatímco jiní se specializují a zaměřují se na obchodní nebo zákazníky. Oba jsou nesmírně důležité, ale správci vztahů používají na každý typ vztahu různé techniky, takže se často jedná o samostatné pozice.

Správce vztahů se zákazníky je ten, kdo aplikuje specifické analytické a praktické techniky k zkoumání a zlepšování vztahů a reputace se zákazníky. Tento typ správce vztahů musí obecněSledujte stávající zákazníky a pokuste se měřit kvalitu vztahů společnosti s nimi. S využitím znalostí získaných při zkoumání vztahů se současnými zákazníky mohou manažeři vztahů se zákazníky také navrhnout a implementovat nové strategie zaměřené na přilákání nových zákazníků. Tento typ manažera bude možná muset úzce spolupracovat s jinými odděleními, jako je prodej a reklama, ke zlepšení stávajících vztahů a vytvoření nových.

Manažeři obchodních vztahů se na druhé straně zaměřují na péči a zlepšování vztahů s obchodními partnery. Většina podniků se spoléhá na ostatní při poskytování informací nebo surovin a udržování dobrých vztahů s těmito partnerskými podniky je často velmi důležité. Manažer obchodních vztahů může hledat způsoby, jak motivovat vstupu do obchodního vztahu nebo zefektivnit provoz stávajících vztahů,například. Řízení obchodních vztahů, stejně jako správa vztahů se zákazníky, se často zabývá vývojem formálních metod sledování a klasifikace vztahů. Správce obchodních vztahů musí používat tyto shromážděné a kvantifikované informace k hledání vztahů, které jsou škodlivé a měly by být vypuštěny, vztahy, které by se mohly zlepšit, a metody ke zlepšení celkové obchodní pověsti společnosti.

Je často důležité, aby manažer vztahů při pokusu o rozvoj nebo zlepšení vztahů mezi obchodními nebo zákazníky zaujal delikátní přístup. Na jedné straně se správce vztahů pokouší získat určitý konkrétní prospěch z daného obchodního vztahu. Chce, aby zákazník koupil více produktů nebo obchodního partnera, aby například nabídl nižší sazbu pro produkt nebo službu. Na druhé straně musí nabídnout obchodní uspořádání, které je pro obě strany prospěšné. Navrhování rozrušeného obchodního uspořádání by mohlo být WeaKen vztahu a mít škodlivý účinek na pověst firmy.