Co dělá manažer vztahů?
Úlohou manažera vztahů je pracovat na neustálém zlepšování vztahů mezi společností, jejími partnery a jejími zákazníky. Kvalitu obchodních vztahů nelze snadno kvantifikovat ani měřit, přesto jsou přesto velmi cenné. Manažer vztahů je zodpovědný za co nejobjektivnější a kvantitativní analýzu obchodních vztahů a za použití těchto znalostí k udržení dobrých vztahů a opravě špatných. Někteří manažeři vztahů pracují na všech obchodních vztazích, zatímco jiní se specializují a zaměřují se buď na obchodní vztahy nebo vztahy se zákazníky. Oba jsou nesmírně důležité, ale manažeři vztahů používají různé techniky pro každý typ vztahu, takže jsou často samostatnými pozicemi.
Manažer vztahů se zákazníky je ten, kdo aplikuje specifické analytické a praktické techniky na zkoumání a zlepšování vztahů a reputace se zákazníky. Tento typ manažera vztahů musí obecně sledovat existující zákazníky a pokoušet se měřit kvalitu vztahů společnosti s nimi. Na základě znalostí získaných zkoumáním vztahů se současnými zákazníky mohou manažeři vztahů se zákazníky také navrhnout a implementovat nové strategie zaměřené na přilákání nových zákazníků. Tento typ manažera bude možná muset úzce spolupracovat s jinými odděleními, jako je prodej a reklama, pro zlepšení stávajících vztahů a vytvoření nových.
Na druhé straně se manažeři obchodních vztahů zaměřují na podporu a zlepšování vztahů s obchodními partnery. Většina podniků se spoléhá na jiné při poskytování informací nebo surovin a udržování dobrých vztahů s těmito partnerskými podniky je často velmi důležité. Manažer obchodních vztahů může například hledat způsoby, jak podnítit uzavření obchodního vztahu nebo zefektivnit fungování stávajících vztahů. Řízení obchodních vztahů, stejně jako řízení vztahů se zákazníky, se často zabývá vývojem formálních metod sledování a klasifikace vztahů. Manažer obchodních vztahů musí tyto shromážděné a kvantifikované informace použít k hledání vztahů, které jsou škodlivé a měly by být zrušeny, vztahy, které by se mohly zlepšit, a metody ke zlepšení celkové obchodní reputace společnosti.
Pro manažera vztahů je často důležité, aby při pokusech o rozvoj nebo zlepšení obchodních nebo zákaznických vztahů zaujal křehký přístup. Na jedné straně se manažer vztahů pokouší získat nějaký konkrétní prospěch z jakéhokoli daného obchodního vztahu. Chce, aby zákazník kupoval více produktů nebo aby obchodní partner například nabídl nižší cenu za produkt nebo službu. Na druhé straně musí nabídnout obchodní ujednání, které je výhodné pro obě strany. Navrhování dohody o obchodních transakcích by mohlo oslabit vztah a mít nepříznivý dopad na pověst firmy.