Co robi inżynier gwarancyjny?
Inżynier ds. Gwarancji to specjalista zajmujący się gwarancjami firmy dla produktów. Osoby te często wykonują elementy gwarancji lub w innych przypadkach przeprowadzają różnego rodzaju badania związane z satysfakcją klienta lub istniejącym wykorzystaniem gwarancji przez bazę klientów. Ponieważ inżynierowie ds. Gwarancji często pracują ze złożonymi produktami mechanicznymi, takimi jak samochody lub inne pojazdy, pracodawcy mogą zażądać, aby osoby te posiadały różne stopnie techniczne lub mechaniczne lub kwalifikacje.
Konsultacje dotyczące sposobu napisania nowej gwarancji na produkt są zwykle obowiązkiem inżyniera gwarancyjnego. To tylko jedna część bardziej kompleksowego zestawu usług, które ci specjaliści zapewniają pracodawcom. Inżynierowie ds. Gwarancji mogą również rozwiązać istniejące problemy z gwarancjami, które były oferowane w przeszłości lub które nadal są oferowane klientom.
Jeśli chodzi o codzienne obowiązki zawodowe, inżynierowie ds. Gwarancji mogą współpracować z wieloma różnymi zespołami, aby przeanalizować sposoby oferowania i wykorzystania gwarancji na produkty. Inżynier ds. Gwarancji może współpracować z zespołem wprowadzającym lub zespołem projektowym produktu lub może skonsultować się z działami obsługi klienta. Specjaliści ci mogą również przedstawiać wyniki zespołom wykonawczym.
W przypadku istniejących gwarancji inżynierowie gwarancji mogą tworzyć raporty na podstawie informacji o roszczeniach gwarancyjnych klientów. Mogą nawet rozmawiać z klientami, aby uzyskać więcej informacji na temat kwestii gwarancyjnych w celu zalecania zmian w gwarancji. Mogą korzystać z narzędzi bazy danych, aby śledzić bieżące dane demograficzne związane z korzystaniem z gwarancji, na przykład przypadki roszczeń gwarancyjnych w danym obszarze.
Analizując gwarancje, można oczekiwać, że inżynier gwarancji zastosuje wiedzę na temat istniejących przepisów i strategii zgodności dla określonego produktu i branży. Specjaliści ci często uwzględniają konkretne kwestie bezpieczeństwa w ocenie dokumentów gwarancyjnych. Inną wspólną częścią tego, co robi inżynier gwarancji, jest analiza gwarancji z perspektywy kosztów, aby zrównoważyć wyzwania związane z satysfakcją klienta i uczciwością wobec bazy klientów, z potrzebą marży zysku w przedsiębiorstwie. Tego rodzaju analiza ekonomiczna stanowi istotną część tego, co specjalista ds. Gwarancji może zrobić dla pracodawcy.
Przy badaniu roszczeń gwarancyjnych inżynier gwarancji może wykorzystać określone informacje techniczne lub branżowe, aby ocenić, dlaczego w danym okresie generowana jest określona liczba roszczeń. Część wiedzy technicznej, którą posiada inżynier, może umożliwić firmie zmianę gwarancji w celu uniknięcia odpowiedzialności lub zmianę produktu w celu uniknięcia zgłaszania roszczeń gwarancyjnych. Ten złożony cel jest również częścią wysokiego poziomu pracy wykonywanej przez inżynierów zajmujących się gwarancjami w celu zwiększenia wydajności i zysków, przy jednoczesnym zapewnieniu lepszych produktów i usług dla klientów.